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Rapport d'enquête client (tout afficher)
Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.
Ce rapport présente le résultat d'enquêtes client individuelles envoyées en réponse à des sessions menées par des membres du service concerné durant la période sélectionnée.
Chaque ligne représente une enquête envoyée.
- Source
- Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enquête client a été activée dans l'onglet Paramètres > section Enquête client. La valeur Techniciens est renvoyée lorsqu'une enquête globale est affectée à tous les techniciens d'une organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- ID de session
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Date
- La date et l'heure de clôture de la session par le technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
- [Nom]
- Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : . La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- [Colonnes de l'enquête]
-
Ces colonnes affichent les réponses aux questions de l'enquête définies dans l'onglet Paramètres de la section Enquête client.
- Réponses ouvertes
- Si réponses ouvertes est sélectionné sous , la colonne affiche telle quelle la réponse envoyée par le client.
- Liste déroulante
- Si liste déroulante est sélectionné sous , la colonne affiche la valeur numérique correspondant à la réponse prédéfinie configurée. (Par exemple, 1 correspond à la première réponse prédéfinie dans la liste déroulante, alors que 2 correspond à la deuxième, et ainsi de suite.)
- Nom du technicien
- Le nom du technicien, tel qu'il apparaît dans le champ Nom de l'onglet Organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- ID du technicien
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- E-mail du technicien
- L'adresse e-mail du technicien. Pour les techniciens approuvés, l'e-mail est enregistré dans le champ E-mail de l'onglet Organisation. Pour les techniciens non approuvés, l'e-mail est enregistré lors du processus d'invitation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.