Suivez cette procédure pour générer un rapport dans le centre d'administration de GoTo Rescue.
- Dans l’organigramme, sélectionnez l’unité organisationnelle pour laquelle vous voulez générer un rapport.
- Sélectionnez l’onglet Rapports.
- Sélectionnez le type de rapport à générer à l’aide de la zone déroulante Section de rapport.
- Pour la majorité des sections de rapports, vous devez sélectionner un Type de liste.
- Sélectionnez Tout afficher pour voir des informations sur des sessions ou connexions particulières
- Sélectionnez Récapitulatif pour afficher des données cumulatives
- Spécifiez la période du rapport (Plage de dates) de l’une des manières suivantes :
- Sélectionnez une période prédéfinie (aujourd’hui, hier, etc.)
- Sélectionnez une Date de début et une Date de fin particulières
- Sélectionnez le Fuseau horaire à appliquer :
- Sélectionnez Local pour afficher les heures de votre fuseau horaire actuel (où vous êtes lorsque vous générez le rapport)
- Sélectionnez UTC pour afficher les heures en temps universel coordonné, équivalent de l’heure du méridien de Greenwich (GMT)
- Choisissez une Plage horaire quotidienne.
Générez des rapports sur toute période de la journée. Cette option est utile pour évaluer les performances par équipe.
- Sélectionnez le type de fichier à générer à partir de la liste déroulante en regard de Obtenir le rapport.
Astuce : Pour afficher le rapport dans l’onglet Rapports du centre d’administration sans télécharger de fichiers, sélectionnez HTML.
- Générez le rapport en cliquant sur Obtenir le rapport.
Exemple : Exemple de fuseau horaire
Heure locale. Imaginons que vous êtes à New York et que vous générez un rapport sur un groupe de techniciens dont les membres sont à San Francisco et à Paris. Les heures d’événements sont rapportées en heure locale (de New York). Un événement survenu à 14:00:00 à San Francisco sera rapporté à 17:00:00. Un événement survenu à 14:00:00 à Paris sera rapporté à 08:00:00.
UTC. Imaginons que vous générez un rapport sur un groupe de techniciens dont les membres sont à San Francisco et à Paris. Quel que soit votre lieu géographique, les heures d’événements sont rapportées en UTC. Un événement survenu à 14:00:00 à San Francisco (UTC-8) sera rapporté à 22:00:00. Un événement survenu à 14:00:00 à Paris (UTC+1) sera rapporté à 13:00:00.
