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Rapport d'émission d'enquête client (récapitulatif)

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Ce rapport présente les résultats cumulatifs d'enquêtes client envoyées en réponse à des sessions menées par des membres du service concerné durant la période sélectionnée. Indique également si le premier ou dernier technicien a émis une enquête client.

    Important : Ce rapport n'est disponible que si vous sélectionnez Paramètres généraux > Émission d'enquête client > Enquête émise par > Dernier technicien dans le centre d'administration.

    Chaque ligne représente une unité organisationnelle.

    Source
    Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enquête client a été activée dans l'onglet Paramètres > section Enquête client. La valeur Techniciens est renvoyée lorsqu'une enquête globale est affectée à tous les techniciens d'une organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Nombre d'enquêtes
    Le nombre total d'enquêtes reçues. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    [Colonnes de l'enquête]
    Ces colonnes affichent le nombre total de réponses aux questions de l'enquête définies dans l'onglet Paramètres de la section Enquête client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Enquête émise par le dernier technicien
    Affiche le technicien qui a émis l'enquête client :
    • Oui – le dernier technicien a émis l'enquête
    • Non – le premier technicien a émis l'enquête
    Article last updated: 27 September, 2022