Ce rapport présente les résultats cumulatifs d'enquêtes client envoyées en réponse à des sessions menées par des membres du service concerné durant la période sélectionnée. Indique également si le premier ou dernier technicien a émis une enquête client.

Chaque ligne représente une unité organisationnelle.

Source

Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enquête client a été activée dans l'onglet Paramètres > section Enquête client. La valeur Techniciens est renvoyée lorsqu'une enquête globale est affectée à tous les techniciens d'une organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Nombre d'enquêtes

Le nombre total d'enquêtes reçues. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

[Colonnes de l'enquête]

Ces colonnes affichent le nombre total de réponses aux questions de l'enquête définies dans l'onglet Paramètres de la section Enquête client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Enquête émise par le dernier technicien

Affiche le technicien qui a émis l'enquête client :

• Oui – le dernier technicien a émis l'enquête
• Non – le premier technicien a émis l'enquête