Rapport de sessions transférées
Ce rapport affiche des données pour chaque transfert effectué par un membre du service concerné durant la période sélectionnée.
Chaque ligne représente un événement de transfert.
- ID de session
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : entier. Longueur des données : non spécifiée.
- Heure du transfert
- L'heure exacte de l'événement de transfert. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifiée.
- Temps d'attente
- Durée de l'attente avant le transfert du client ou l'abandon de la session par le client. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifiée.
- [Nom]
- Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Type de données : chaîne.Longueur des données : 128 caractères. . La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client.
- Transféré par
- L'entité ayant initié le transfert. La valeur Système est renvoyée pour les Sessions de canal qui sont automatiquement transférées en fonction des règles définies dans . Type de données : chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré depuis
- Point d'origine du transfert (technicien ou canal). Type de données : chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré vers
- Destinataire du transfert (technicien ou canal). Type de données : chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Commentaires de transfert
- Valeur du champ Commentaire dans la boîte de dialogue Transfert de session. Type de données : chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Durée du transfert
- Durée en état En transfert. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifiée.