Rapport de sessions transférées
Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.
Ce rapport affiche des données pour chaque transfert effectué par un membre du service concerné durant la période sélectionnée.
Chaque ligne représente un événement de transfert.
- ID de session
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Heure du transfert
- L'heure exacte de l'événement de transfert. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
- Temps d'attente
- Durée de l'attente avant le transfert du client ou l'abandon de la session par le client. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
- [Nom]
- Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : . La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré par
- L'entité ayant initié le transfert. La valeur Système est renvoyée pour les Sessions de canal qui sont automatiquement transférées en fonction des règles définies dans . Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré depuis
- Point d'origine du transfert (technicien ou canal). Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré vers
- Destinataire du transfert (technicien ou canal). Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Commentaires de transfert
- Valeur du champ Commentaire dans la boîte de dialogue Transfert de session. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Durée du transfert
- Durée en état En transfert. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
Article last updated: 27 September, 2022
