Ce rapport affiche des données pour chaque session individuelle manquée par un membre du service concerné durant la période sélectionnée.

Une session manquée est une session mise en file d'attente qui ne passe jamais à l'état Actif.

Chaque ligne représente une session manquée.

Heure de début

L'heure exacte à laquelle la session est passée en mode En attente. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Heure de fin

L'heure exacte à laquelle le client a mis fin à la session (état Fermé), ou à laquelle la session a expiré (état Délai expiré). Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Temps d'attente

Le laps de temps entre Heure de début et Heure de fin. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

ID de session

Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

Type de session

Le type de technologie appliquée côté client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 100 caractères. Valeurs possibles :

• Applet mobile
• Carte d'appel
• Chat instantané
• Sans surveillance
• Connexion sur réseau local
• Applet

État

L'état final à la fermeture de la session. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 64 caractères.

[Nom]

Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Paramètres généraux > Champs personnalisés > Nom du champ Nom. La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

[Champs personnalisés]

Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Paramètres généraux > Champs personnalisés > Nom du champ personnalisé. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 64 caractères.

ID de traçage

Un champ personnalisé utilisé pour le mappage des sessions de Rescue à un système CRM ou à d'autres fins administratives personnalisées. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 256 caractères.

IP client

L'adresse IP du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 15 caractères.

Session privée

Pour les sessions privées, cette colonne indique le nom du technicien instigateur. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Canal

Pour les sessions de canal, le nom du canal entrant. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 64 caractères.