Ce rapport affiche des données cumulatives pour toutes les sessions manquées par des membres du service concerné durant la période sélectionnée.

Une session manquée est une session mise en file d'attente qui ne passe jamais à l'état Actif.

Nombre de sessions manquées

Le nombre total de sessions qui n'ont jamais été activées par un technicien. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

Temps d'attente moyen

Temps d'attente moyen avant expiration de la session ou abandon de celle-ci par le client. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Temps d'attente total

Temps d'attente total avant expiration de la session ou abandon de celle-ci par le client. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Session la plus longue

Durée maximale avant expiration de la session ou abandon de celle-ci par le client. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.