Ce rapport renvoie des données pour chaque unique événement de reconnexion ou de redémarrage qui s'est produit pendant une session menée par des membres de l'unité sélectionnée au cours de la période sélectionnée.

Chaque ligne représente un événement unique de reconnexion/redémarrage.

ID de session

Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

[Champs personnalisés]

Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Paramètres généraux > Champs personnalisés > Nom du champ personnalisé. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 64 caractères.

Nom du technicien

Le nom du technicien, tel qu'il apparaît dans le champ Nom de l'onglet Organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

ID du technicien

Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

E-mail du technicien

L'adresse e-mail du technicien. Pour les techniciens approuvés, l'e-mail est enregistré dans le champ E-mail de l'onglet Organisation. Pour les techniciens non approuvés, l'e-mail est enregistré lors du processus d'invitation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

ID du canal

L'ID du canal utilisé pendant la session. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

Nom du canal

Nom du canal utilisé pendant la session. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 64 caractères.

Groupe de techniciens

Le nom du groupe de techniciens auquel le technicien appartenait au moment de la session. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Heure de début

L'heure exacte à laquelle la session est passée en mode Actif. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Heure de fin

L'heure exacte à laquelle la session est passée en état Fermé ou Délai expiré. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Heure de la dernière action

L'heure exacte de l'action ayant mis fin à l'état « en action » du technicien. Un technicien est en action s'il est dans une session et que la console d'assistance et l'applet ont une connexion fonctionnelle (sockets connectées entre elles). Les conditions suivantes mettent fin à l'état « en action » d'un technicien :

• L'état du technicien passe à « Absent ».
• Le technicien perd la connexion au client.
• L'onglet de session n'est plus sélectionné, ou la CA passe en arrière-plan sans que la fenêtre de session ait été détachée.
• La fenêtre détachée de la session devient inactive alors que l'onglet de session n'est plus sélectionné, ou la CA est en arrière-plan.
• Le technicien ou l'administrateur transfère la session, la met en attente ou y met fin.

Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Type d'événement

Le type d'événement qui a déclenché l'entrée du rapport. Type de données : Chaîne. Longueur des données : non spécifié. Voici les valeurs possibles :

• Redémarrage
• Reconnexion

Redémarrage/Reconnexion Heure de démarrage

L'heure exacte à laquelle la session est entrée en état de redémarrage/reconnexion. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Redémarrage/Reconnexion Temps de fin

L'heure exacte à laquelle la session est passée à l'état suivant depuis l'état Redémarrage/Reconnexion. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.