product icon

Rapport sur le journal des discussions de collaboration

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    This report returns the chat log from each unique session in which a member of the selected unit participated as a collaborating technician.

    Heure de début
    Pour le technicien collaborateur. L'heure exacte à laquelle la session est passée en mode Actif. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Heure de fin
    Pour le technicien collaborateur. L'heure exacte à laquelle la session est passée en mode Actif. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Durée totale
    Le temps que le technicien collaborateur a passé dans la session. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    ID de session
    Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    [Nom]
    Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Paramètres généraux > Champs personnalisés > Nom du champ Nom. La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Nom du technicien
    Le nom du technicien, tel qu'il apparaît dans le champ Nom de l'onglet Organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    ID du technicien
    Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    E-mail du technicien
    L'adresse e-mail du technicien. Pour les techniciens approuvés, l'e-mail est enregistré dans le champ E-mail de l'onglet Organisation. Pour les techniciens non approuvés, l'e-mail est enregistré lors du processus d'invitation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Journal de chat
    Le journal des discussions de collaboration contient tous les détails de la session de collaboration, y compris les messages du système, les discussions entre les techniciens et les discussions entre les techniciens et le client. Cliquez sur l'icône pour afficher le journal. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 2048 caractères.

    Exemple de journal de chat de collaboration

    Cet exemple montre le journal des discussions de collaboration pour la même session que celle montrée dans l'exemple du rapport sur le journal des discussions. Remarquez que la perspective est celle du technicien collaborateur.
    9:19 AM Session de collaboration entrante de : Technicien 1 9:19 AM Connecting to : [...] 9:19 AM Connected to Applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits) 9:19 AM Switched to P2P 9:19 AM "Technician 1" : Ceci se déroule entre les techniciens 9:20 AM « Technicien 2 » : Ceci se déroule entre les techniciens 9:20 AM « Technicien 1 » : Ceci se déroule entre le technicien et le client 9:20 AM « Technicien 2 » : Ceci se déroule entre le techniciens et le client 9:20 AM Client : Ceci est du client vers les techniciens 9:20 AM Le technicien principal a terminé la session 9:20 AM Déconnecté (Applet) 9:21 AM Le technicien a terminé la session. 
    Article last updated: 27 September, 2022