Accéder à un appareil mobile
La Console d’assistance Rescue permet aux techniciens de lancer une session de contrôle à distance depuis l’onglet Click2Fix et l’onglet Écran client. Rescue permet aussi aux techniciens de voir l’écran de l’appareil mobile d’un client sans prendre le contrôle.
Lancer le contrôle à distance depuis Click2Fix
L’agent doit avoir une licence complémentaire Rescue+Mobile active.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser Click2Fix pour mobile.
Le groupe de techniciens du technicien doit être autorisé à démarrer les sessions de contrôle à distance.
La session doit être active.
Contrôle à distance depuis l’écran du client
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser l’affichage classique pour mobiles.
- Widget « Vue appareils »
Envoi de caractères spéciaux pendant le contrôle à distance
Lorsqu’un technicien fournit une assistance à un appareil mobile lors d’une session de contrôle à distance, il peut utiliser son propre clavier pour taper du texte dans les champs de saisie de l’appareil mobile. Pour utiliser des caractères spéciaux (y compris majuscules), suivez les étapes ci-dessous.
Affichage à distance (sans contrôle à distance)
L’Affichage à distance permet aux techniciens de voir l’écran de l’appareil Android 5.0 d’un client sans en prendre le contrôle.
- Dans l’onglet Click2Fix ou Écran du client sous Vue appareils, cliquez sur le bouton lire (« afficher l’appareil du client »). Conseil : Dans le cas des appareils iOS, utilisez les boutons Rotation à gauche/Rotation à droite (sous Affichage de l'appareil, ou sur la barre d'outils de la session dans le cas de l'onglet Affichage client ) pour passer du mode paysage au mode portrait.
Résultat: L’écran de l’appareil du client est affiché dans la section « Vue appareils ».