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L’agent doit avoir une licence complémentaire Rescue+Mobile active.

Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser Click2Fix pour mobile.

Le groupe de techniciens du technicien doit être autorisé à démarrer les sessions de contrôle à distance.

La session doit être active.

Appareils pouvant être contrôlés Pour plus de détails, voir Configuration requise pour Rescue

Restriction : Le contrôle à distance avancé n’est pas disponible pour les appareils iOS. Pour des informations plus détaillées, voir Assistance d’appareils iOS.

1. Dans l’onglet Click2Fix sous Vue appareils, cliquez sur Basculer vers le contrôle à distance dans une nouvelle fenêtre pour ouvrir une fenêtre détachable.

   Résultat : L’appareil du client est alors affiché dans une nouvelle fenêtre.

2. Vous pouvez communiquer par chat avec le client et contrôler l’appareil à distance.
   • Utilisez le clavier de votre ordinateur comme d’habitude
   • Utilisez votre souris pour contrôler le pavé numérique de l’appareil mobile
   Les fonctionnalités suivantes sont disponibles lorsque vous contrôlez un appareil mobile à distance :

   	Android
   Tableau blanc	Oui
   Pointeur laser	Oui
   Capture d’écran	Oui
   Enregistrement d’écran	Oui

3. Cliquez sur Terminer dans la barre d’outils de session pour clore la session.

Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser l’affichage classique pour mobiles.

Appareils pouvant être contrôlés Pour plus de détails, voir Configuration requise pour Rescue

Restriction : Le contrôle à distance avancé n’est pas disponible pour les appareils iOS. Pour des informations plus détaillées, voir Assistance d’appareils iOS.

1. Dans l’onglet Écran client, cliquez sur Lancer une session de contrôle à distance pour activer le contrôle à distance.

   Résultat : Une simulation de l’appareil du client s’affiche, si disponible. Dans le cas contraire, la simulation générique s’affiche.

2. Vous pouvez communiquer par chat avec le client et contrôler l’appareil à distance.
   • Utilisez le clavier de votre ordinateur comme d’habitude
   • Utilisez votre souris pour contrôler le pavé numérique de l’appareil mobile
   Les fonctionnalités suivantes sont disponibles lorsque vous contrôlez un appareil mobile à distance :

   	Android
   Tableau blanc	Oui
   Pointeur laser	Oui
   Capture d’écran	Oui
   Enregistrement d’écran	Oui

3. Cliquez sur Terminer dans la barre d’outils de session pour clore la session.

Lorsqu’un technicien fournit une assistance à un appareil mobile lors d’une session de contrôle à distance, il peut utiliser son propre clavier pour taper du texte dans les champs de saisie de l’appareil mobile. Pour utiliser des caractères spéciaux (y compris majuscules), suivez les étapes ci-dessous.

Rappel : Vous devez être dans une session de contrôle à distance active avec l’appareil mobile.

Restriction : Seules les fonctionnalités de contrôle à distance de base sont disponibles pour les appareils iOS. Pour plus de détails, voir Assistance d’appareils iOS.

1. Dans la barre d’outils du contrôle à distance, cliquez sur le champ Entrer le texte ici.
2. Tapez la chaîne que vous voulez entrer dans le champ de saisie de l’appareil mobile en utilisant votre propre disposition de clavier.
3. Cliquez sur l’icône Entrée à côté du champ Entrer le texte ici.

   Résultat :

   • Sur un appareil iOS, la chaîne est affichée dans le champ de saisie de l’appareil mobile.
   • Sur un appareil Android, la chaîne est copiée dans le Presse-papiers de l’appareil mobile.

4. Selon la plateforme de l’appareil, effectuez les étapes suivantes :
   • Sur un appareil iOS, utilisez votre souris pour cliquer sur le bouton Soumettre/Envoyer dans la simulation de l’appareil du client.
   • Sur un appareil Android, cliquez longuement sur le champ de saisie de la simulation de l’appareil du client, puis cliquez sur Coller. Une fois la chaîne affichée dans le champ de saisie de l’appareil, cliquez sur le bouton Soumettre/Envoyer.

L’Affichage à distance permet aux techniciens de voir l’écran de l’appareil Android 5.0 d’un client sans en prendre le contrôle.

Remarque : Dans le cas des appareils iOS, le technicien peut uniquement voir ce qui apparaît sur l’écran de l’app Rescue+Mobile. Pour en savoir plus sur la façon de tirer parti de la fonctionnalité de diffusion iOS, voir Assistance d’appareils iOS.

• Dans l’onglet Click2Fix ou Écran du client sous Vue appareils, cliquez sur le bouton lire (« afficher l’appareil du client »).
  Conseil : Dans le cas des appareils iOS, utilisez les boutons de Rotation à gauche/Rotation à droite (sous Vue appareils ou dans la barre d’outils de session dans le cas de l’onglet Écran du client) pour basculer entre le mode portrait et paysage.

  Résultat : L’écran de l’appareil du client est affiché dans la section « Vue appareils ».