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Configuration de Zendesk

    Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.

    Assurez-vous d'avoir une clé API Zendesk. Voir Créer une clé API pour l'application LogMeIn Rescue dans Zendesk pour plus de détails.

    1. Dans Zendesk, cliquez sur Manage () en bas de la barre latérale, puis cliquez sur le lien Browse sous Apps.

      Restriction : Vous devez être un administrateur Zendesk pour installer et configurer le site .

    2. Passez la souris sur l'application GoTo Rescue et cliquez sur Installer.
    3. Saisissez un titre pour l'application.

      Résultat: Le titre apparaît dans le bac Apps sur les pages de billets.

    4. Collez la clé API de Zendesk.

      Astuce : Vous n'avez pas de clé API Zendesk ? Voir Créer une clé API pour l'application LogMeIn Rescue dans Zendesk.

    5. Facultatif : Pour afficher les détails des sessions à distance en tant que commentaires publics dans les tickets, cliquez sur Activer les commentaires publics.

      Les détails de la session sont affichés par défaut sous forme de commentaires privés.

    6. Saisissez toutes les balises que vous souhaitez définir sur les tickets avec les détails des sessions à distance.
    7. Sélectionnez Installer.
    Résultats :

    Une fois installée, l'application apparaît sur le côté droit de l'interface du billet. Si vous ne voyez pas l'application, cliquez sur Rafraîchir dans le coin supérieur droit du plateau Apps.

    Article last updated: 27 September, 2022