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Configuration de Calling Card, troisième tâche : affectation d’une Calling Card à un groupe de techniciens

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    La troisième étape du processus d’activation d’une Calling Card consiste à affecter la Calling Card à un groupe de techniciens.

    1. Dans l'onglet Canaux, dans la section Générer une carte d'appel pour ce canal, copiez l'ID de référence de la carte d'appel que vous souhaitez appliquer.
    2. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
    3. Cliquez sur l’onglet Organisation.
    4. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Appliquer la carte d'appel, et entrez l'ID de référence dans le champ Installer Referral ID.
    5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
    Résultats : Tout technicien du groupe de techniciens sera en mesure de déployer la carte d'appel via la console de technicien.
    Article last updated: 27 September, 2022