Assistance d’appareils Android

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Assistance d’appareils Android

Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

Cette section résume comment Rescue+Mobile peut être utilisé pour prendre en charge les appareils Android.

Rappel : Les fonctionnalités disponibles pour le technicien sont définies au niveau du groupe dans le Centre d’administration.

Appareils pouvant être contrôlés Pour plus de détails, voir Configuration requise pour Rescue

Restriction : La télécommande avancée n'est pas disponible pour les appareils iOS. Pour des informations plus détaillées, voir Assistance d’appareils iOS.

App Rescue+Mobile pour Android

Le client doit disposer de l'application Rescue+Mobile pour Android. L’app peut être téléchargée sur Google Play ou en cliquant sur un lien envoyé par le technicien durant la connexion au technicien.

Méthodes de connexion

SMS
Code PIN
Lien et outil de messagerie
E-mail

Onglet Click2Fix

L’onglet Click2Fix offre un ensemble d’outils qui permet aux techniciens d’analyser et résoudre les principaux problèmes rencontrés par les clients mobiles.

Les widgets suivants sont disponibles pour les sessions Rescue avec des appareils Android :

Barre d’infos et d’alarmes: Afficher des infos de base sur l’appareil, ainsi que des problèmes ou des actions signalés.
Réseau mobile: Afficher des informations sur le réseau mobile. Envoyer des réglages APN prédéfinis.
Système: Afficher des informations sur l’appareil du client (version du système, numéro de bande de base, numéro d’assemblage, IMEI, etc.).
Raccourcis Web: Envoyer des icônes qui offrent au client un accès à du contenu web depuis son écran d’accueil.
Batterie: Afficher des infos sur la batterie en envoyer des réglages qui optimisent l’autonomie de l’appareil.
Connexions: Afficher et gérer les connexions Bluetooth, GPS et Wi-Fi Connexions d’un appareil.
URL directe: Envoyer au client des URL prédéfinies ou personnalisées aux clients, qui sont ouvertes dans son navigateur par défaut.
Vue appareils: Afficher une simulation de l’appareil du client. Sur les appareils compatibles, les techniciens peuvent également démarrer une session de contrôle à distance.
QuickNav: Basculer vers une destination particulière sur l’appareil mobile du client.
Processus: Afficher les processus et applications exécutées sur un appareil Android, ainsi que la mémoire qu’ils consomment. Quitter les processus et applications en cours d’exécution.
Applications: Afficher et gérer les apps manquantes ou non souhaitées (signalées).
E-mail: Afficher les informations sur les comptes configurés dans l’app de messagerie par défaut de l’appareil du client. Ajouter des comptes.

Onglet Écran client

Lancer une session de contrôle à distance

Afficher et contrôler l’appareil du client. Selon les autorisations accordées, les fonctionnalités suivantes peuvent également être disponibles lors du contrôle d’un appareil Android.

Chat
Tableau blanc
Pointeur laser
Capture d’écran
Enregistrement d’écran

Lancer une session d’affichage de l’écran

Afficher l’appareil du client. Selon les autorisations accordées, les fonctionnalités suivantes peuvent également être disponibles lors du contrôle d’un appareil Android.

Tableau blanc
Pointeur laser

Onglet Infos système

Tableau de bord

L’onglet Tableau de bord fournit un accès aux informations suivantes :

Informations système (OS, Numéro de bande de base, Numéro d’assemblage, Modèle de l’appareil, etc.)
Informations relatives à la mémoire
Informations sur le sans fil et les réseaux
Informations sur la batterie et la consommation d’énergie
Informations sur le stockage

Processus

Afficher et fermer des processus exécutés sur l’appareil du client.

Services

Afficher des services enregistrés sur l’appareil du client.

Applications

Afficher toutes les applications installées sur l’appareil, et lancer et désinstaller des applications.

Logcat

Afficher des événements récents sur l’appareil du client.

Onglet Gestionnaire de fichiers

Transférer des fichiers entre le client et le technicien.

Onglets Historique et Remarques

Ajouter/modifier des remarques: Prendre des notes pendant une session et les enregistrer.
Options des onglets Historique et Remarques: Afficher le journal et les notes des sessions consignées durant d’anciennes sessions ou la session actuelle avec l’appareil concerné.

Article last updated: 27 September, 2022