Les autorisations des techniciens sont héritées du groupe de techniciens.

1. Faites un clic droit sur le groupe de techniciens qui doit recevoir le technicien, puis cliquez sur Créer un technicien.

   Résultat

2. Assurez-vous que l’utilisateur à modifier est sélectionné dans l’organigramme, puis cliquez sur l’onglet Organisation.

   Résultat: La page Configuration est affichée.

3. Modifiez les options suivantes :

   Option	Description
   Nom	Le nom de l’utilisateur tel qu’il apparaît dans l’organigramme et la Console d’assistance (licence requise).
   Surnom	Le nom de l’utilisateur tel qu’il s’affiche pour le client pendant une session. Exemple : [10h46] Session de chat initiée avec Pseudo.
   E-mail	L’adresse e-mail utilisée pour la connexion à Rescue.
   ID d’authentification unique	Le numéro d’identification utilisé pour la connexion si l’authentification unique est activée.
   Description	Pour votre propre référence.
   Nouveau mot de passe	Le mot de passe qui sera utilisé par l’individu pour se connecter à Rescue. Note: Pour demander à l’utilisateur de modifier son mot de passe à la première connexion, assurez-vous que l’option Les modifications du mot de passe administrateur obligent l’utilisateur à modifier son mot de passe lors de sa prochaine connexion est sélectionnée dans la section Politiques relatives aux mots de passe de l’onglet Paramètres globaux.
   Force minimale du mot de passe	La force minimale du mot de passe telle que définie dans l’onglet Paramètres globaux sous Politiques de mots de passe.

4. Dans État, sélectionnez Activé pour activer l’utilisateur.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les administrateurs principaux peuvent importer des techniciens en masse en chargeant un fichier CSV ou JSON.

1. Connectez-vous à votre compte Rescue. Sur la page Mon compte, cliquez sur Importer des techniciens.
   Note: Pour des informations détaillées sur les exigences liées aux fichiers CSV ou JSON, vous pouvez télécharger des fichiers d’exemple à partir de la page Importer des techniciens.

   Pour modifier le séparateur utilisé dans le fichier, suivez les instructions ci-dessous.

   • Windows
   • Mac

2. Sélectionnez le Groupe de techniciens vers lequel vous souhaitez importer des techniciens en commençant par taper le nom du groupe dans le champ Rechercher des techniciens…
   Raccourci : Si le fichier chargé contient des ID de Groupe de techniciens valables pour chaque ligne, vous pouvez laisser ce champ vide.

3. Cliquez sur Envoyer le fichier pour choisir le fichier CSV ou JSON de votre source.
4. Cliquez sur Démarrer l’importation.

   Résultat: Début de l’importation. Lorsque le processus se termine, le Récapitulatif d’importation affiche la liste de tous les éléments d’importation ayant réussi ou échoué.