Cliquez sur l’onglet de la session de votre choix. Cliquez sur une flèche bas pour réduire une session. Cliquez sur un X pour fermer une session. Cliquez sur une flèche droite pour rétablir une session réduite.

Cliquez sur le bouton Partager l’écran pour initier le partage d’écran avec un client.

Cliquez sur l’icône Inviter un technicien pour collaborer avec d’autres techniciens.

Cette option est disponible si le groupe de techniciens de l’agent est autorisé à utiliser la fonction de collaboration, et qu’au moins un autre technicien est en ligne et disponible.

Cette option n’est disponible que si le groupe de techniciens de l’agent est autorisé à utiliser la fonction d’activation/désactivation du chat.

La zone du journal affiche la conversation ainsi que d’autres activités, comme les changements de statut et les messages de connexion.

Utilisez la zone de saisie pour taper les messages et relire le texte avant de l’envoyer au client. Si vous ne voyez pas la zone de saisie, le chat est peut-être désactivé pour votre compte (consultez votre administrateur pour plus de détails).

Cliquez sur le bouton Envoyer un fichier pour envoyer un fichier à la fois au client. Cette option n’est pas disponible dans Instant Chat en mode messagerie seule.

Ce bouton vous permet d’envoyer une URL au client. Saisissez l’URL dans le champ de saisie, puis envoyez-la au client en cliquant sur le bouton Envoyer une d’URL. Pour les sessions basées sur l’applet, le site Web s’ouvre alors automatiquement sur la machine du client. Pour un chat instantané en mode Chat-seulement, le client doit cliquer sur un lien. Voir à propos des réponses et des URL prédéfinies.

Permet de sélectionner des messages et URL fréquemment utilisés dans une liste. Voir à propos des réponses et des URL prédéfinies.