Vous pouvez envoyer une réponse prédéfinie à un client à tout instant pendant une session active.

1. Dans le volet de messagerie, cliquez sur le bouton Réponse prédéfinie.
   

   Result: Un menu affiche toutes les réponses prédéfinies disponibles.

2. Sélectionnez la réponse prédéfinie que vous souhaitez envoyer au client.

   Result: Le texte correspondant s'affiche dans la zone de message.

3. Facultatif : modifiez le texte.
4. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Envoyer.

   Result: La réponse est envoyée au client.

Vous pouvez envoyer une URL prédéfinie à un client à tout instant pendant une session active.

1. Dans le volet de messagerie, cliquez sur le bouton Envoyer une URL.
   

   Result: Un menu affiche toutes les URL prédéfinies disponibles.

2. Sélectionnez l'URL prédéfinie que vous souhaitez envoyer au client.

   Result: Le texte correspondant s'affiche dans la zone de message.

3. Facultatif : modifiez le texte.
4. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Envoyer.

   Result: L'URL est chargée dans le navigateur par défaut du client.

Cet article vous permet d'ajouter une réponse ou une URL prédéfinies particulière.

1. Dans le menu Outils, sélectionnez Gestion des réponses prédéfinies.

   Result: L'onglet Gestion des réponses prédéfinies s'affiche dans la console d'assistance.

2. Dans l'onglet Réponses prédéfinies ou URL prédéfinies, cliquez sur Ajouter.

   Result: Le formulaire Ajouter une réponse prédéfinie s’affiche.

3. Donnez un Nom (court) à la réponse ou l'URL.
4. Tapez le texte de la réponse ou de l'URL dans la zone Contenu.

   Result: Vous ne pouvez saisir que du contenu textuel. Il n'y a pas de formatage possible.

   Note: Vous pouvez également entrer une adresse FTP.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Un administrateur ou technicien peut créer un ensemble de réponses et URL prédéfinies, puis les exporter dans un fichier XML. D'autres techniciens pourront ensuite importer les réponses et URL dans leur console d'assistance.

1. Créez un ensemble de réponses et URL prédéfinies.
2. Dans le menu Outils, sélectionnez Gestion des réponses prédéfinies.

   Result: L'onglet Gestion des réponses prédéfinies s'affiche dans la console d'assistance.

3. Dans l'onglet Gestion des réponses prédéfinies, cliquez sur l'onglet Importation/exportation.
4. Cliquez sur Exporter.

   Result: La boîte de dialogue Enregistrer sous est affichée et replies.xml est inséré dans le champ Nom de fichier.

5. Choisissez l'emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier replies.xml.

   Result: Sélectionnez un emplacement accessible par d'autres membres de votre organisation.

   Remember: Les fichiers enregistrés/exportés pendant une session sont disponibles dans Users/[nom d'utilisateur]/Library/Application Support/GoTo-LogMeIn Rescue/Bottles/GoToLogMeIn Rescue/drive_c/users/crossover/My Documents.

6. Cliquez sur Enregistrer

   Result: Vos réponses et URL sont enregistrées dans un fichier XML.

Un administrateur ou technicien peut créer un ensemble de réponses prédéfinies et les exporter au format XML. Suivez cette procédure pou importer le fichier de réponses XML dans votre console d'assistance.

1. Dans le menu Outils, sélectionnez Gestion des réponses prédéfinies.

   Result: L'onglet Gestion des réponses prédéfinies s'affiche dans la console d'assistance.

2. Dans l'onglet Gestion des réponses prédéfinies, cliquez sur l'onglet Importation/exportation.
3. Cliquez sur Importer.

   Result: La boîte de dialogue Ouvrir apparaît.

4. Naviguez jusqu'au fichier XML, et cliquez sur Ouvrir.

   Result: Les réponses sont ajoutées à votre liste de réponses prédéfinies.