Trabajar con mapas de transformación
A partir de agosto de 2022, la versión 4.0 de la integración Rescue ServiceNow admite la personalización de mapas de transformación. Esto le permite asignar datos de sesión de Rescue a campos específicos dentro de su instancia de ServiceNow.
Existen 6 mapas de transformación en los que puede asignar campos de la sesión entrante a campos específicos de su entorno. Todos están inactivos por defecto. Si desea asignar datos a campos específicos, active y modifique uno o varios de los siguientes elementos para adaptarlos a sus necesidades. Estos mapas de transformación están diseñados para ejecutarse después de que se hayan procesado todos los demás mapas. Los mapas de transformación son:
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat): diseñado para actualizar los campos del caso si la sesión se inició a través del chat fuera de Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Case (from PIN): diseñado para actualizar los campos del caso si la sesión se inició desde un registro de caso existente.
- LogMeIn Userdef Create/Update Incident (from chat): diseñado para actualizar campos de incidentes si la sesión se inició a través del chat fuera de Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Incident (from PIN): diseñado para actualizar los campos de incidentes si la sesión se inició desde un registro de caso existente.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (from chat): diseñado para actualizar campos de interacción si la sesión se inició a través del chat fuera de Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (from PIN): diseñado para actualizar campos de interacción si la sesión se inició desde un registro de interacción existente.
Cómo modificar un mapa de transformación definido por el usuario
Al modificar un mapa de transformación para una de las tablas de destino (Caso, Incidente o Interacción), debe modificar tanto la versión (de chat) como la versión (de PIN) con los mismos mapeos de campo para que las actualizaciones se produzcan en ambos escenarios. Los mapas de transformación de casos requieren la instalación de CSM y los mapas de transformación de interacciones requieren la instalación de Agent Workspace.
Para modificar un mapa de transformación, puede empezar por hacer clic en uno de los enlaces anteriores o navegar hasta y seleccionar el elemento adecuado de la lista. Estos mapas están inactivos por defecto. Marque la bandera Activo en el mapa y añada la cartografía específica que desea crear en la pestaña Mapas de campo en la parte inferior del formulario.
Estos mapas de transformación ya contienen scripts dentro del formulario principal y un script de transformación On Before para asegurarse de que el registro de origen es correcto para el mapa. También tienen una asignación de campos con coalesce establecido en true para identificar el registro que se está actualizando. Estos guiones existentes deben permanecer inalterados para garantizar su correcta identificación.
Si no desea que el registro de la sesión se publique ni en notas_de_trabajo ni en comentarios adicionales, seleccione Ninguno en la propiedad del sistema Seleccione si el chat debe publicarse en notas de trabajo, en comentarios adicionales, en ambos o en ninguno.