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Uso del conector de ServiceNow/Rescue

    Los artículos relacionados con la personalización se envían por escrito a una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

    Los técnicos siguen estos pasos para aprovechar la integración de ServiceNow/Rescue.

    Las instrucciones siguientes también se aplican al usar el tipo de registro de caso.
    Nota: Se requiere una extensión complementaria independiente para los casos.
    Nota: Para poder utilizar el conector de ServiceNow, debe disponer de al menos una función “soap_up” y “itil”.
    1. En ServiceNow, cree y guarde un nuevo incidente.

      Importante: El incidente debe guardarse en ServiceNow antes de que pueda generarse un PIN de Rescue.

    2. Haga clic en Generar Ir a PIN.

      Resultado: Aparece la ventana Generar GoTo PIN.

    3. Introduzca su GoTo Rescue nombre de usuario y contraseña.
    4. Ingrese su Contraseña de servicio.

      Resultado: Si introduce una contraseña de servicio no válido, se genera el PIN, pero al finalizar la sesión, el registro de la actividad se enviará por correo electrónico al técnico, en lugar de sincronizarse con ServiceNow.

    5. Haga clic en Aceptar.

      Resultado: Se genera un PIN GoTo Rescue. Dependiendo de la configuración del correo electrónico, el técnico recibe un correo electrónico con el PIN y ve una ventana emergente en ServiceNow, mientras que el cliente recibe un PIN con un enlace para crear una sesión de Rescue.

      Recuerde: La recepción de un correo electrónico con el código PIN también depende de la configuración relacionada en la página Configuración de Rescue Integración en ServiceNow. Consulte Configure ServiceNow.

    6. Gestione la sesión en Rescue.

      Resultado: Al finalizar la sesión, la siguiente información se sincroniza desde Rescue a ServiceNow

      • Todo el cuadro de diálogo de chat
      • Todo el historial de las sesiones y acciones
      • Toda la información ingresada en la ficha Historial y notas durante la sesión

    Sugerencia: actualizar el incidente de ServiceNow para ver la información sincronizada.
    Artículo anterior: Trabajar con mapas de transformación
    Article last updated: 27 September, 2022