Los técnicos siguen estos pasos para aprovechar laLogMeIn Rescue integración.

1. En ServiceNow, cree y guarde un nuevo incidente.
   Importante: The incident must be saved in ServiceNow before a LogMeIn Rescue PIN can be generated.
2. Click Generate LogMeIn Rescue PIN.

   Resultado: The Generate LogMeIn Rescue PIN window is displayed.

3. Enter your LogMeIn Rescueuser name and password.
4. Ingrese su Contraseña de servicio.

   Resultado: Si introduce una contraseña de servicio no válido, se genera el PIN, pero al finalizar la sesión, el registro de la actividad se enviará por correo electrónico al técnico, en lugar de sincronizarse con ServiceNow.

5. Haga clic en Aceptar.

   Resultado: A LogMeIn Rescue PIN is generated. Depending on email configuration, the technician receives an email with the PIN and sees a pop-up in ServiceNow, while the customer receives a PIN with a link to create a LogMeIn Rescue session.

   Recuerde: Receiving an email with the PIN code also depends on related settings on the Settings page of LogMeIn Rescue Integration in ServiceNow. Véase Configuración de ServiceNowRequisitos del sistema de GoTo Training .

6. Manage the session in LogMeIn Rescue.

   Resultado: Upon session end, the following information is synchronized from LogMeIn Rescue to ServiceNow:

   • Todo el cuadro de diálogo de chat
   • Todo el historial de las sesiones y acciones
   • Toda la información ingresada en la ficha Historial y notas durante la sesión