HELP FILE


¿Es compatible Rescue con Windows 11?

    Microsoft lanzó Windows 11 el 5 de octubre de 2021. Esta sección de Preguntas más frecuentes está destinada a los usuarios de Rescue y sus clientes que tengan pensado actualizar a Windows 11.

    Soy técnico de Rescue y he actualizado mi equipo para ejecutar Windows 11. ¿La versión de escritorio de la Consola de técnico de Rescue sigue funcionando para mí?

    GoTo ha probado totalmente la Consola de técnico de escritorio para Windows y puede confirmar que Windows 11 es totalmente compatible sin problemas ni cambios en la funcionalidad existente.

    ¿Qué ocurre con la versión basada en Internet Explorer de la Consola de técnico?

    Microsoft ha establecido junio de 2022 como la fecha de fin de vida útil de Internet Explorer (IE). Por ello, Windows 11 no incluye el navegador Internet Explorer. Esto significa que, en adelante, los usuarios de la Consola de técnico basada en IE que actualicen a Windows 11 solo podrán usar la versión de escritorio de la Consola de técnico.

    La versión basada en IE de la Consola de técnico es importante para mí. ¿Qué ocurre si deseo continuar con la aplicación cuando se lance Windows 11?

    GoTo recomienda a los usuarios que quieran seguir usando la versión basada en IE de la Consola de técnico que no actualicen a Windows 11.

    Como Microsoft ha anunciado la fecha de fin de vida útil de Internet Explorer, ¿tiene pensado GoTo marcar la fecha de fin de vida útil de la versión basada en Internet Explorer de la Consola de técnico de Rescue?

    En este momento no hay planes instantáneos de establecer el fin de la vida útil de la versión para IE de la Consola de técnico de Rescue. GoTo seguirá revisando el uso de la Consola de técnico basada en IE y los usuarios recibirán una notificación avanzada de todos los planes de fin de vida útil.

    ¿Puedo seguir ofreciendo asistencia a mis clientes a través de Rescue si han actualizado a Windows 11?

    Si el cliente ha actualizado a Windows 11, puede seguir ofreciendo asistencia remota a través de Rescue. GoTo ha probado completamente todos los componentes para clientes de Rescue, incluido el applet de sesión privada, la Calling Card, el Instant Chat y los puntos de entrada de acceso desatendido. Windows 11 es totalmente compatible sin problemas ni cambios en la funcionalidad existente.

    Yo o mi cliente hemos actualizado a Windows 11 y se ha producido un problema al usar Rescue. ¿Qué debo hacer?

    Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.

    GoTo ha adoptado todos los esfuerzos razonables por probar la compatibilidad de Rescue con Windows 11. Es posible que haya configuraciones únicas o parches posteriores proporcionados por Microsoft que puedan afectar a la funcionalidad de Rescue en Windows 11. Nuestro equipo de asistencia técnica estará encantado de ayudarle y de escalar el problema según sea necesario.