Este informe muestra los datos para cada sesión individual perdida por los miembros de la unidad elegida en el periodo seleccionado.

Una sesión perdida es toda aquella sesión que entra en la cola y nunca cambia al estado Activa.

Cada fila representa una sesión perdida.

Hora de inicio

La hora exacta en la que la sesión entró en estado de espera. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Hora de finalización

La hora exacta en la que el cliente finalizó la sesión (estado cerrado), o cuando se excedió el tiempo de sesión (estado de tiempo excedido). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de espera

La cantidad de tiempo desde la hora de inicio hasta la hora de finalización. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

ID de sesión

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Tipo de sesión

La tecnología aplicada por parte del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 100 caracteres. Los posibles valores son los siguientes:

• Applet móvil
• Calling Card
• Chat instantáneo
• Desatendido
• Conectarse a LAN
• Applet

Estado

El estado final en el momento en que se finalizó la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

[Nombre]

El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

Los nombres de estas columnas se derivan de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo personalizado. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

ID de seguimiento

Un campo personalizado utilizado para asignar las sesiones de Rescue a un sistema CRM o para otros fines administrativos personalizados. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 256 caracteres.

IP de cliente

La dirección IP del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 15 caracteres.

Sesión privada

En las sesiones privadas, esta columna muestra el nombre del técnico que la inició. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Canal

En las sesiones de canal, el nombre del canal entrante. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

Grupo de técnicos

El nombre del grupo de técnicos al que pertenecía el técnico en el momento de perderse la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.