Siga este procedimiento para generar un informe en el Centro de administración de GoTo Rescue.
- En el Árbol de la organización, seleccione la unidad de organización para la que desea generar un informe.
- Seleccione la ficha Informes.
- Seleccione el tipo de informe que desea generar utilizando el cuadro desplegable Área de informes.
- Para la mayoría de las áreas de informes, debe seleccionar un Tipo de lista.
- Seleccione Listar todo para ver información sobre sesiones o inicios de sesión específicos.
- Seleccione Resumen para ver la información acumulada.
- Especifique el periodo del informe (Rango de fechas) en una de estas dos maneras:
- Seleccione un periodo de informe predefinido (hoy, ayer, etc.).
- Seleccione una Fecha de inicio y una Fecha de finalización específicas.
- Seleccione la Zona horaria que desee aplicar:
- Seleccione Local para realizar siempre los informes en su zona horaria actual (en la que se encuentra al generar el informe).
- Seleccione UTC para realizar siempre los informes en la zona horaria UTC (tiempo universal coordinado), que es efectivamente el mismo que Hora media de Greenwich (GMT).
- Seleccione un Rango de hora diaria.
Genera informes que cubren un periodo del día. Esta opción es útil para evaluar el rendimiento de cada turno.
- Seleccione el tipo de archivo que desea generar en la lista desplegable que aparece junto a Obtener informe.
Sugerencia: para ver el informe en la ficha Informes del Centro de administración sin descarga de un archivo, seleccione HTML.
- Genere el informe haciendo clic en Obtenga un informe.
Ejemplo: Ejemplo de zona horaria
Hora local. Imagine que se encuentra en Nueva York y que desea generar un informe para un Grupo de técnicos que se encuentran en San Francisco y París. Las horas de los sucesos se incluirán en horario local (Nueva York). Un suceso que aconteció a las 14:00 p.m. en San Francisco se registrará en el informe como 17:00 p.m. Un suceso que aconteció a las 14:00 p.m. en París se registrará en el informe como 08:00 a.m.
UTC. Imagine que desea realizar un informe para un Grupo de técnicos que se encuentran en San Francisco y París. Independientemente de su ubicación, las horas de los sucesos se registrarán en UTC. Un suceso que aconteció a las 14:00 p.m. hora de San Francisco (UTC-8) se registrará en el informe como 22:00 p.m. Un suceso que aconteció a las 14:00 p.m. en París (UTC+1) se registrará en el informe como 13:00 p.m.
