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Informe de registro de chat de colaboración

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Este informe devuelve el registro de chat de cada sesión única en la que un miembro de la unidad seleccionada ha participado como técnico colaborador.

    Hora de inicio
    Para el técnico colaborador. La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
    Hora de finalización
    Para el técnico colaborador. La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
    Tiempo total
    Cantidad de tiempo que el técnico colaborador dedicó en la sesión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
    ID de sesión
    Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
    [Nombre]
    El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Nombre del técnico
    El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    ID de técnico
    Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
    Correo electrónico del técnico
    Dirección de correo electrónico del técnico. En el caso de los técnicos aprobados, el correo electrónico aparece en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
    Registro de conversación
    La sesión de colaboración de chat contiene detalles completos de la sesión de colaboración, incluidos los mensajes del sistema, chat entre técnicos y chat entre técnicos y clientes. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.

    Ejemplo de registro de Chat de colaboración

    Esta muestra el registro de Chat de colaboración para la misma sesión, tal y como se muestra en la muestra del informe del registro de Chat. Tenga en cuenta que la perspectiva es la del Técnico colaborador.
    Sesión de colaboración de no entrante 9:AM de: Técnico 1 9: AM Conectando a: [...919 – AM Conectado al Applet (bits de RSA 2048, aES256-SHA256 bits) 9: 30 AM se ha cambiado a P2: AM/AM "Técnico 1: Conversación entre técnicos 09:20 a.m. «Técnico 2»: Conversación entre técnicos 09:20 a.m. Técnico 1: Conversación entre técnico y cliente 09:20 a.m. Técnico 2: Conversación entre técnico y cliente 9:20 a.m. Cliente: Esto es del cliente a los técnicos 9:20 AM El Técnico principal ha finalizado la sesión 9a AM desconectados (Applet) 9:21 AM El técnico ha finalizado la sesión.