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Informe Registro de conversación de colaboración

Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

Este informe devuelve el registro de conversaciones de cada sesión única en la que un miembro de la unidad seleccionada ha participado como técnico colaborador.

Hora de inicio
Para el técnico colaborador. La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Hora de finalización
Para el técnico colaborador. La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Tiempo total
Cantidad de tiempo que el técnico colaborador ha empleado en la sesión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
ID de sesión
Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
[Nombre]
El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Nombre del técnico
El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
ID de técnico
Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Correo electrónico del técnico
Dirección de correo electrónico del técnico. En el caso de los técnicos aprobados, el correo electrónico aparece en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Registro de conversación
El registro de conversación de colaboración contiene todos los detalles de la sesión de colaboración, incluidos los mensajes del sistema, el chat entre los técnicos y el chat entre los técnicos y el cliente. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.

Ejemplo de registro de conversación de colaboración

En este ejemplo se muestra el registro de Chat de colaboración para la misma sesión que se muestra en el ejemplo del informe de registro de conversación. Tenga en cuenta que las perspectiva es la del técnico colaborador.

9:19 AM Sesión de colaboración entrante de: Técnico 1 9:19 AM Conectando a: [...] 9:19 AM Conectarse al Applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits) 9:19 AM Cambiado a P2 9:19 AM «Técnico 1»: Conversación entre técnicos 09:20 a.m. «Técnico 2»: Conversación entre técnicos 09:20 a.m. Técnico 1: Conversación entre técnico y cliente 09:20 a.m. Técnico 2: Conversación entre técnico y cliente 9:20 a.m. Cliente: Esto es del cliente a los técnicos 9:20 AM El técnico principal ha finalizado la sesión 9:20 AM Desconectado (Applet) 9:21 AM El técnico cerró la sesión.