Este informe devuelve los resultados de encuestas de clientes independientes enviadas como respuesta a las sesiones realizadas por miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Cada fila representa una encuesta enviada.

Origen

El nombre de cada canal o grupo de técnicos para el que se ha activado una Encuesta del cliente en la ficha Configuración > sección Encuesta del cliente. Se devuelve el valor Técnicos cuando se asigna una encuesta global a todos los técnicos de una organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de sesión

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Fecha

Fecha y hora en la que el técnico cerró la sesión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

[Nombre]

El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

[Columnas de encuesta]

Estas columnas variables mostrarán las respuestas a las preguntas de la encuesta definidas en la ficha Configuración en el apartado Encuesta del cliente.

Respuestas libres

Si se ha seleccionado respuestas libres en Configuración > Encuesta del cliente > Editar, la columna muestra la respuesta literal del cliente.

Desplegable

Si se ha seleccionado desplegable en Configuración > Encuesta del cliente > Editar, la columna muestra el valor numérico correspondiente a la respuesta predefinida configurada (por ejemplo, 1 corresponde a la primera respuesta predefinida de la lista desplegable, mientras que 2 corresponde a la segunda, etc.).

Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Nombre del técnico

El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de técnico

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Correo electrónico del técnico

Dirección de correo electrónico del técnico. En el caso de los técnicos aprobados, el correo electrónico aparece en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.