Informe de registro de conversación
Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.
Este informe recupera el registro de la conversación y las notas de la sesión para una única sesión realizada por un miembro de la unidad elegida durante el periodo seleccionado.
Cada fila representa una sesión única.
- Hora de inicio
- La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
- Hora de finalización
- La hora exacta en la que la sesión entró en estado Cerrada o Tiempo de espera agotado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
- Tiempo total
- La suma de Tiempo activo, Tiempo en espera, Tiempo de transferencia, Tiempo de reinicio y Tiempo de reconexión, excluyendo el tiempo de Conexión y el tiempo En espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
- ID de sesión
- Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- [Nombre]
- El nombre de cada canal o grupo de técnicos para el que se ha activado una Encuesta del cliente en la ficha Configuración > sección Encuesta del cliente. Se devuelve el valor Técnicos cuando se asigna una encuesta global a todos los técnicos de una organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Nombre del técnico
- El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- ID de técnico
- Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Correo electrónico del técnico
- Dirección de correo electrónico del técnico. En el caso de los técnicos aprobados, el correo electrónico aparece en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Registro de conversación
- Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.
- Notas
- Se muestra un icono si las notas están disponibles. Haga clic en el icono para ver las notas. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 1024 caracteres.
Nota: En las sesiones de colaboración, el registro contiene todos los detalles de la sesión, como mensajes del sistema, conversaciones entre los técnicos y conversaciones entre los técnicos y el cliente.
Ejemplo del registro de conversación
En este ejemplo se muestra el registro de conversación para la misma sesión que se muestra en el ejemplo del informe de registro de conversación de colaboración. Tenga en cuenta que las perspectiva es la del técnico principal.
9:19 a.m. Conectando a: [...] 9:19 a.m. Conectado al applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits) 9:19 a.m. Cambiado a P2P 9:19 a.m. Técnico 2 invitado a la sesión... 9:19 a.m. El Técnico 2 se ha unido a la sesión 9:19 a.m. «Técnico 1»: Conversación entre técnicos 09:20 a.m. «Técnico 2»: Conversación entre técnicos 09:20 a.m. Técnico 1: Conversación entre técnico y cliente 09:20 a.m. Técnico 2: Conversación entre técnico y cliente 9:20 a.m. Cliente: Desde el cliente a los técnicos 9:20 a.m. El técnico ha finalizado la sesión.
Article last updated: 27 September, 2022