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Informe de emisión de encuesta de cliente (resumen)

Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

Este informe devuelve los resultados de encuestas de clientes acumuladas enviadas como respuesta a las sesiones realizadas por miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido. También muestra si el técnico de apertura o de cierre emitió la encuesta del cliente.

Importante: Este informe solo está disponible si en el Centro de administración elige Ajustes globales > Emisión de encuesta de cliente > Encuesta realizada por > Cierre de técnico.

Cada fila representa una unidad de organización.

Origen
El nombre de cada canal o grupo de técnicos para el que se ha activado una Encuesta del cliente en la ficha Configuración > sección Encuesta del cliente. Se devuelve el valor Técnicos cuando se asigna una encuesta global a todos los técnicos de una organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Número de encuestas
El número total de encuestas recibidas. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
[Columnas de encuesta]
Estas columnas variables mostrarán el número total de respuestas a las preguntas de la encuesta definidas en la ficha Configuración en el apartado Encuesta del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Encuesta emitida por el técnico de cierre
Muestra el técnico que emitió la encuesta de cliente:
  • : el técnico de cierre emitió la encuesta
  • No: el técnico de apertura emitió la encuesta