Este informe devuelve los resultados de encuestas de clientes acumuladas enviadas como respuesta a las sesiones realizadas por miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido. También muestra si el técnico de apertura o de cierre emitió la encuesta del cliente.

Cada fila representa una unidad de organización.

Origen

El nombre de cada canal o grupo de técnicos para el que se ha activado una Encuesta del cliente en la ficha Configuración > sección Encuesta del cliente. Se devuelve el valor Técnicos cuando se asigna una encuesta global a todos los técnicos de una organización. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 128 caracteres.

Número de encuestas

El número total de encuestas recibidas. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

[Columnas de encuesta]

Estas columnas variables mostrarán el número total de respuestas a las preguntas de la encuesta definidas en la ficha Configuración en el apartado Encuesta del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Encuesta emitida por el técnico de cierre

Muestra el técnico que emitió la encuesta de cliente:

• Sí: el técnico de cierre emitió la encuesta
• No: el técnico de apertura emitió la encuesta