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Acceso a un dispositivo móvil

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    La Consola de técnico de Rescue permite a los técnicos iniciar una sesión de control remoto desde la ficha Click2Fix y desde la ficha Pantalla de cliente. Rescue también permite a los técnicos ver la pantalla del dispositivo móvil de un cliente sin tomar el control.

    Iniciar el control remoto desde Click2Fix

    El agente deberá contar con una licencia activa para la extensión complementaria de Rescue+Mobile.

    El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar Click2Fix para dispositivos móviles.

    El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de control remoto.

    La sesión debe estar activa.

    ¿Qué dispositivos pueden controlarse? Para obtener más información, consulte los Requisitos del sistema para Rescue.
    Restricción: el control remoto avanzado no está disponible para dispositivos iOS. Para obtener más información, consulte Asistencia técnica para dispositivos iOS.
    1. En la ficha Click2Fix en Vista del dispositivo, haga clic en Cambiar a control remoto en una nueva ventana para abrir una ventana independiente.

      Resultado: Se abrirá una nueva ventana en la que se mostrará el dispositivo del cliente.

    2. Converse con el cliente y controle el dispositivo de forma remota.
      • Utilice el teclado del ordenador como de costumbre.
      • Utilice el ratón para controlar el teclado del dispositivo móvil.

      Las siguientes funciones se encuentran disponibles al controlar un dispositivo móvil de forma remota:
        Android
      Pizarra
      Puntero láser
      Captura de pantalla
      Grabación de pantalla

    3. Haga clic en Finalizar en la Barra de herramientas de sesión para terminar la sesión.

    Control remoto desde la Pantalla de cliente

    El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar la visualización clásica para dispositivos móviles.

    ¿Qué dispositivos pueden controlarse? Para obtener más información, consulte los Requisitos del sistema para Rescue.
    Restricción: el control remoto avanzado no está disponible para dispositivos iOS. Para obtener más información, consulte Asistencia técnica para dispositivos iOS.
    1. En la ficha Pantalla de cliente, haga clic en Iniciar sesión de control remoto para activar el control remoto.

      Resultado: Si está disponible, verá una simulación del dispositivo del cliente. Si no lo está, verá la simulación genérica.

    2. Converse con el cliente y controle el dispositivo de forma remota.
      • Utilice el teclado del ordenador como de costumbre.
      • Utilice el ratón para controlar el teclado del dispositivo móvil.

      Las siguientes funciones se encuentran disponibles al controlar un dispositivo móvil de forma remota:
        Android
      Pizarra
      Puntero láser
      Captura de pantalla
      Grabación de pantalla

    3. Haga clic en Finalizar en la Barra de herramientas de sesión para terminar la sesión.
    Widgets relacionados con Click2Fix:
    • Widget Vista del dispositivo

    Envío de caracteres especiales durante el control remoto

    Cuando un técnico proporciona asistencia técnica a un dispositivo móvil en una sesión de control remoto, este puede utilizar su propio teclado para escribir texto en campos de entrada en el dispositivo móvil. Para utilizar caracteres especiales (incluidas las mayúsculas y las minúsculas), siga estos pasos a continuación.

    Recuerda: Debes estar en una sesión activa de Control Remoto con el dispositivo móvil.
    Restricción: solo las funciones básicas de control remoto están disponibles para dispositivos con iOS. Para obtener más información, consulte Asistencia técnica para dispositivos iOS.
    1. En la barra de herramientas de control remoto, haga clic en el campo Introducir texto aquí.
    2. Escriba la cadena que desea introducir en el campo de entrada del dispositivo móvil usando su propia distribución de teclado.
    3. Haga clic en el icono Intro junto al campo Introducir texto aquí.

      Resultado

      • En un dispositivo con iOS, la cadena se muestra en el campo de entrada del dispositivo móvil.
      • En un dispositivo Android, la cadena se copia en el portapapeles del dispositivo móvil.

    4. En función de la plataforma del dispositivo, realice los siguientes pasos.
      • En un dispositivo con iOS, utilice el ratón para hacer clic en el botón Entregar/Enviar en la simulación del dispositivo del cliente.
      • En un dispositivo Android, haga clic en el campo de entrada del dispositivo del cliente y, a continuación, haga clic en Pegar. Una vez que la cadena se muestre en el campo de entrada del dispositivo, haga clic en el botón Entregar/Enviar.

    Vista remota (sin control remoto)

    Con la vista remota, los técnicos pueden ver la pantalla del dispositivo de un cliente con Android 5.0 o superior sin tomar el control.

    Note: En caso de dispositivos con iOS, el técnico solo puede ver lo que aparece en la pantalla de la aplicación Rescue+Mobile. Para obtener información sobre cómo aprovechar la función Emisión de iOS para disfrutar de una mejor experiencia de vista remota, consulte Asistencia técnica para dispositivos iOS.
    • En la ficha Click2Fix o Pantalla de cliente en Vista del dispositivo, haga clic en el botón de reproducción ("ver el dispositivo del cliente").

      Sugerencia: En el caso de dispositivos iOS, utilice los botones Girar a la izquierda/Girar a la derecha (en Vista del dispositivo, o en la barra de herramientas de la sesión en el caso de la pestaña Pantalla del cliente ) para cambiar entre los modos horizontal y vertical.

      Resultado: La pantalla del dispositivo del cliente se muestra en la sección Vista del dispositivo.

    Article last updated: 27 September, 2022