1. En la ficha Click2Fix en Vista del dispositivo, haga clic en Cambiar a control remoto en una nueva ventana para abrir una ventana independiente.

   Resultado: Se abrirá una nueva ventana en la que se mostrará el dispositivo del cliente.

2. Converse con el cliente y controle el dispositivo de forma remota.
   • Utilice el teclado del ordenador como de costumbre.
   • Utilice el ratón para controlar el teclado del dispositivo móvil.
   Las siguientes funciones se encuentran disponibles al controlar un dispositivo móvil de forma remota:

   	Android
   Pizarra	Sí
   Puntero láser	Sí
   Captura de pantalla	Sí
   Grabación de pantalla	Sí

3. Haga clic en Finalizar en la Barra de herramientas de sesión para terminar la sesión.

1. En la ficha Pantalla de cliente, haga clic en Iniciar sesión de control remoto para activar el control remoto.

   Resultado: Si está disponible, verá una simulación del dispositivo del cliente. Si no lo está, verá la simulación genérica.

2. Converse con el cliente y controle el dispositivo de forma remota.
   • Utilice el teclado del ordenador como de costumbre.
   • Utilice el ratón para controlar el teclado del dispositivo móvil.
   Las siguientes funciones se encuentran disponibles al controlar un dispositivo móvil de forma remota:

   	Android
   Pizarra	Sí
   Puntero láser	Sí
   Captura de pantalla	Sí
   Grabación de pantalla	Sí

3. Haga clic en Finalizar en la Barra de herramientas de sesión para terminar la sesión.

Cuando un técnico proporciona asistencia técnica a un dispositivo móvil en una sesión de control remoto, este puede utilizar su propio teclado para escribir texto en campos de entrada en el dispositivo móvil. Para utilizar caracteres especiales (incluidas las mayúsculas y las minúsculas), siga estos pasos a continuación.

1. En la barra de herramientas de control remoto, haga clic en el campo Introducir texto aquí.
2. Escriba la cadena que desea introducir en el campo de entrada del dispositivo móvil usando su propia distribución de teclado.
3. Haga clic en el icono Intro junto al campo Introducir texto aquí.

   Resultado

   • En un dispositivo con iOS, la cadena se muestra en el campo de entrada del dispositivo móvil.
   • En un dispositivo Android, la cadena se copia en el portapapeles del dispositivo móvil.

4. En función de la plataforma del dispositivo, realice los siguientes pasos.
   • En un dispositivo con iOS, utilice el ratón para hacer clic en el botón Entregar/Enviar en la simulación del dispositivo del cliente.
   • En un dispositivo Android, haga clic en el campo de entrada del dispositivo del cliente y, a continuación, haga clic en Pegar. Una vez que la cadena se muestre en el campo de entrada del dispositivo, haga clic en el botón Entregar/Enviar.

Con la vista remota, los técnicos pueden ver la pantalla del dispositivo de un cliente con Android 5.0 o superior sin tomar el control.

• En la ficha Click2Fix o Pantalla de cliente en Vista del dispositivo, haga clic en el botón de reproducción ("ver el dispositivo del cliente").
  Sugerencia: En el caso de dispositivos iOS, utilice los botones Girar a la izquierda/Girar a la derecha (en Vista del dispositivo, o en la barra de herramientas de la sesión en el caso de la pestaña Pantalla del cliente ) para cambiar entre los modos horizontal y vertical.

  Resultado: La pantalla del dispositivo del cliente se muestra en la sección Vista del dispositivo.