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Configuración de Zendesk

    Los artículos relacionados con la personalización están redactados para una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

    Asegúrese de tener una clave API de Zendesk. Consulte Creación de una clave API para la aplicación LogMeIn Rescue en Zendesk para obtener más detalles.

    1. En Zendesk, haga clic en Administrar () en la parte inferior de la barra lateral y, a continuación, haga clic en el enlace Examinar en Aplicaciones.

      Restricción: Usted debe ser un administrador de Zendesk para instalar y configurar el .

    2. Pase el ratón por encima de la aplicación GoTo Rescue y haga clic en Install.
    3. Introduzca un título para la aplicación.

      Resultado: El título aparece en la bandeja Apps en las páginas de entradas.

    4. Pegue la clave API de Zendesk.

      Sugerencia: ¿No tienes una clave API de Zendesk? Consulte Creación de una clave API para la aplicación LogMeIn Rescue en Zendesk.

    5. Opcional: Para publicar los detalles de las sesiones remotas como comentarios públicos en los tickets, haga clic en Habilitar comentarios públicos.

      Por defecto, los detalles de la sesión se muestran como comentarios privados.

    6. Introduzca las etiquetas que desee establecer en los tickets con los detalles de las sesiones remotas.
    7. Seleccione Instalar.
    Resultados:

    Una vez instalada, la aplicación aparece en la parte derecha de la interfaz del billete. Si no ve la aplicación, haga clic en Actualizar en la esquina superior derecha de la bandeja Apps.

    Article last updated: 27 September, 2022