La supervisión según las etiquetas sólo está disponible si se han añadido y asignado etiquetas.

1. En el Centro de mando, seleccione una etiqueta de la Lista de etiquetas o del menú desplegable.
   

   Resultado: Los datos relacionados con la etiqueta seleccionada se muestran en dos secciones: Visión general y Tabla.

   Recuerde: Los Titulares de Cuenta Maestra y los Administradores Maestros pueden acceder a los datos de todo su Árbol Organizativo. Los administradores sólo pueden acceder a los datos relativos al Grupo de Técnicos al que están asignados.
   Consejo: ¿No ves los datos que esperabas? Puede fijar la hora de inicio del periodo de recogida de datos. Consulte Cómo configurar el periodo de recogida de datos de monitorización.
   PRECAUCIÓN: El navegador Volver botón sale del Centro de Comandos. Para navegar a los niveles anteriores de la jerarquía, utilice las migas de pan.

2. Revise los datos en la sección Overview

   Se trata de datos agregados sobre la Etiqueta seleccionada como entidad colectiva de todos los elementos que se le han asignado.

   • Estado (Técnicos)
   • Nivel de servicio
   • Capacidad (total, disponible, utilizada)
   • Recuento de sesiones perdidas
   • Recuento de la sesión a puerta cerrada
   • Recuento de sesiones
   • Recuento de sesiones en espera
   • Recuento de sesiones entrantes
   • Recuento de sesiones salientes
   • Tiempo medio de espera
   • Tiempo de espera máx
   • Tiempo medio de manipulación
   • Tiempo máximo de manipulación
   Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions.

3. Revise los datos en Tabla

   Los datos corresponden a todos los Grupos de Técnicos y a todos los Canales asignados a la Etiqueta seleccionada.

   • En la pestaña Canales, los datos corresponden al canal o canales asignados a la etiqueta seleccionada.
   • En la pestaña Grupos de Técnicos, los datos corresponden a los Grupos de Técnicos asignados a la Etiqueta seleccionada.
   • En la pestañaSessions, puede ver los datos de las sesiones individuales gestionadas por técnicos pertenecientes a Grupos de Técnicos y Canales asignados a la Etiqueta seleccionada.
     • Técnico
     • Tiempo de espera
     • Primera vez en el chat
     • Tiempo de manipulación
     • Tiempo de envoltura
     • Estado de la sesión
     • Columna personalizada (definida en Ajustes)
     • Canal
     • ID de sesión
     • Monitor de chat
   Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions.