La supervisión según las etiquetas sólo está disponible si se han añadido y asignado etiquetas.
- En el Centro de mando, seleccione una etiqueta de la Lista de etiquetas o del menú desplegable.
Resultado: Los datos relacionados con la etiqueta seleccionada se muestran en dos secciones: Visión general y Tabla.
Recuerde: Los Titulares de Cuenta Maestra y los Administradores Maestros pueden acceder a los datos de todo su Árbol Organizativo. Los administradores sólo pueden acceder a los datos relativos al Grupo de Técnicos al que están asignados.
PRECAUCIÓN: El navegador Volver botón sale del Centro de Comandos. Para navegar a los niveles anteriores de la jerarquía, utilice las migas de pan.
- Revise los datos en la sección Overview
Se trata de datos agregados sobre la Etiqueta seleccionada como entidad colectiva de todos los elementos que se le han asignado.
- Estado (Técnicos)
- Nivel de servicio
- Capacidad (total, disponible, utilizada)
- Recuento de sesiones perdidas
- Recuento de la sesión a puerta cerrada
- Recuento de sesiones
- Recuento de sesiones en espera
- Recuento de sesiones entrantes
- Recuento de sesiones salientes
- Tiempo medio de espera
- Tiempo de espera máx
- Tiempo medio de manipulación
- Tiempo máximo de manipulación
- Revise los datos en Tabla
Los datos corresponden a todos los Grupos de Técnicos y a todos los Canales asignados a la Etiqueta seleccionada.
- En la pestaña Canales, los datos corresponden al canal o canales asignados a la etiqueta seleccionada.
- En la pestaña Grupos de Técnicos, los datos corresponden a los Grupos de Técnicos asignados a la Etiqueta seleccionada.
- En la pestañaSessions, puede ver los datos de las sesiones individuales gestionadas por técnicos pertenecientes a Grupos de Técnicos y Canales asignados a la Etiqueta seleccionada.
- Técnico
- Tiempo de espera
- Primera vez en el chat
- Tiempo de manipulación
- Tiempo de envoltura
- Estado de la sesión
- Columna personalizada (definida en Ajustes)
- Canal
- ID de sesión
- Monitor de chat