En este artículo se indican las condiciones más utilizadas en el Centro de mando y sus definiciones.

Para obtener información sobre los términos y definiciones generales de LogMeIn Rescue, consulte "Estados de sesión en la LogMeIn Rescue Technician Console" en Los estados de sesión en la LogMeIn Rescue Consola de técnico.

Capacidad disponible

Capacidad total menos sesiones activas de los técnicos que corresponden a la unidad que se está supervisando.

Capacidad

Es el número de sesiones que puede gestionar un técnico. Configurable en LogMeIn Rescue Centro de administración (valor: 1-10).

Capacidad total

Capacidad total equivale a la suma de la capacidad de todos los técnicos que pertenecen a la unidad organizativa que se está supervisando. Por ejemplo, se calcula la suma de todos los técnicos conectados de un grupo de técnicos concreto. Para una etiqueta, el cálculo tiene en cuenta todos los grupos de técnicos asignados a la etiqueta en cuestión más todos los grupos de técnicos pertenecientes a los Canales asignados a la etiqueta, excluyendo aquellos técnicos cuya asignación a un canal determinado se ha anulado.

Utilizado

Capacidad total menos capacidad disponible.

En funcionamiento

El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal) a las que se ha respondido y que están en un estado que permite al técnico trabajar con ellas desde la Consola de técnico.

En espera

El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal) que están en espera en la Consola de técnico.

Entrante

El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal) que se están transfiriendo a la unidad que se está visualizando.

Saliente

El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal) que se están transfiriendo desde la unidad que se está visualizando.

Perdidos

Sesiones que han alcanzado el estado En espera, pero nunca pasaron al estado Activa. Entre estas se incluyen:

• Sesiones cerradas por el cliente antes de ser respondidas
• Sesiones que agotaron el tiempo de espera tras transcurrir el tiempo de espera
  Remember: El tiempo de espera de las sesiones en espera puede configurarse en el Centro de administración. Para más información, consulte "Cómo configurar Time-outs y advertencias" en la LogMeIn Rescue Guía del usuario del centro de administración.

Cerrado

Sesiones que han sido respondidas y posteriormente cerradas.

Note: Solo se calculan esas sesiones que se cerraron después del tiempo de inicio configurado en Configuración > Restablecer el tiempo. (Para obtener más información, consulte la sección Cómo definir el periodo de tiempo de recopilación de datos de control).

First chat value

The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.

Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.

SL (Service Level %)

(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

• Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
• Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
• Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.

Tiempo de espera

Periodo de tiempo durante el que la sesión está en estado En espera. (Tiempo de respuesta menos Tiempo de inicio)

Tiempo medio de espera

Media de tiempo de espera calculando sesiones en el estado En espera.

Tiempo de espera máx.

Tiempo de espera más prolongado calculando sesiones en el estado En espera.

Tiempo de gestión

1. Si la sesión se ha respondido y cerrado: Tiempo de cierre menos Tiempo de respuesta
2. Si la sesión se ha respondido pero no se ha cerrado: Tiempo actual menos Tiempo de respuesta
3. Si la sesión no se ha respondido ni cerrado: 0

Tiempo de gestión medio

Media de tiempo de gestión de todas las sesiones.

Tiempo máx. de gestión

La duración de la sesión con el tiempo de gestión más prolongado.

% de sesiones abandonadas

(Sesiones perdidas/todas las sesiones (incluidas activas y cerradas)) * 100.