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Cómo supervisar los datos de rendimiento de un técnico

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    No se puede acceder a los técnicos directamente, sino a través de un Grupo de Técnicos o Canal al que pertenezcan.

    1. En el Centro de Mando, utilice el menú desplegable para elegir la unidad en la que se encuentra el técnico que desea supervisar.
    2. En la sección Tabla de la pestaña Técnicos, busque la fila del técnico y haga clic en ella.

      Resultado: Los datos de seguimiento del técnico seleccionado se muestran en dos secciones: Visión general y Tabla.

      Consejo: ¿No ves los datos que esperabas? Puede fijar la hora de inicio del periodo de recogida de datos. Consulte Cómo configurar el periodo de recogida de datos de monitorización.

    3. Revise los datos en la sección Overview.

      Los datos corresponden al técnico seleccionado.

      • Estado (Técnicos)
      • Nivel de servicio
      • Capacidad (total, disponible, utilizada)
      • Recuento de la sesión a puerta cerrada
      • Recuento de sesiones
      • Recuento de sesiones en espera
      • Recuento de sesiones entrantes
      • Recuento de sesiones salientes
      • Tiempo medio de espera
      • Tiempo de espera máx
      • Tiempo medio de manipulación

      Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions.

    4. Revise los datos en la sección Tabla.

      Resultado: En la pestaña Sessions, puede ver datos detallados sobre cada canal y sesión privada gestionada por el técnico seleccionado.

      • Técnico
      • Tiempo de espera
      • Primera vez en el chat
      • Tiempo de manipulación
      • Tiempo de envoltura
      • Estado de la sesión
      • Columna personalizada (definida en Ajustes)
      • Canal
      • Transferencia de/a
      • ID de sesión
      • Monitor de chat
      Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions.

    Article last updated: 27 September, 2022