No es posible acceder directamente a los técnicos; el acceso deberá realizarse a través de un grupo de técnicos o canal al que pertenezcan.
- Utilice el menú desplegable del Centro de mando para elegir la unidad que incluye el técnico que desea supervisar.
- Busque la fila del técnico en el apartado Tabla de la ficha Técnicos y haga clic en ella.
Resultado: Los datos de supervisión del técnico seleccionado se muestran en dos apartados: Resumen y Tabla.
- Revise los datos del apartado Resumen.
Los datos corresponden al técnico seleccionado.
- Estado (técnicos)
- Nivel de servicio
- Capacidad (Total, Disponible, Utilizada)
- Recuento de sesiones cerradas
- Número de sesiones en marcha
- Recuento de sesiones en espera
- Recuento de sesiones entrantes
- Recuento de sesiones salientes
- Tiempo medio de espera
- Tiempo de espera máx.
- Tiempo de gestión medio
- Revise los datos del apartado Tabla.
Resultado: En la ficha Sesiones puede ver datos detallados sobre cada sesión de canal y privada gestionada por el técnico seleccionado.
- Técnico
- Tiempo de espera
- Tiempo hasta el primer chat
- Tiempo de gestión
- Tiempo de intervalo
- Estado de la sesión
- Columna personalizada (definida en Configuración)
- Canal
- Origen/destino de la transferencia
- ID de sesión
- Monitor de chats