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Cómo supervisar los datos de rendimiento de un técnico
No es posible acceder directamente a los técnicos; el acceso deberá realizarse a través de un grupo de técnicos o canal al que pertenezcan.
- Utilice el menú desplegable del Centro de mando para elegir la unidad que incluye el técnico que desea supervisar.
- Busque la fila del técnico en el apartado Tabla de la ficha Técnicos y haga clic en ella. Los datos de supervisión del técnico seleccionado se muestran en dos apartados: Resumen y Tabla. Consejo: ¿No ve los datos que esperaba? Puede definir la hora de inicio del periodo de recopilación de datos.
- Revise los datos del apartado Resumen. Los datos corresponden al técnico seleccionado.
Consejo: Para las definiciones, consulte Términos y definiciones del Centro de mando. - Revise los datos del apartado Tabla. En la ficha Sesiones puede ver datos detallados sobre cada sesión de canal y privada gestionada por el técnico seleccionado.
- Técnico
- Tiempo de espera
- Tiempo hasta el primer chat
- Tiempo de gestión
- Tiempo de intervalo
- Estado de la sesión
- Columna personalizada (definida en Configuración)
- Canal
- Origen/destino de la transferencia
- ID de sesión
- Monitor de chats
Consejo: Para las definiciones, consulte Términos y definiciones del Centro de mando.