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Supervisión de los datos de rendimiento de un técnico
Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.
No se puede acceder a los técnicos directamente, pero a través de un grupo de técnicos o un canal a los que pertenecen.
- En el Tabla sección de la sección Técnicos pestaña, busque la fila del técnico y haga clic en ella.
Resultado: Se muestran los datos de supervisión del técnico seleccionado en dos secciones: Visión general y Tabla. 
Consejo: ¿No ve los datos que se espera? Puede establecer el tiempo de inicio del periodo de recopilación de datos. Consulte Cómo establecer el periodo de tiempo del cobro de datos.
- Revisar los datos en el Visión general .
Los datos corresponden al técnico seleccionado.
- Estado (técnicos)
- Nivel de servicio
- Capacidad (Total, disponible, utilizada)
- Recuento de sesiones cerrado
- Recuento de sesiones en ejecución
- Recuento de sesiones en espera
- Recuento de sesiones entrantes
- Recuento de sesiones salientes
- Media del tiempo de espera
- Tiempo de espera máx
- Media del tiempo de gestión
Consejo: Para definiciones, consulte Términos y definiciones del Centro de mando.
- Revisar los datos en el Tabla . Resultado: En la Sesiones , puede ver datos detallados sobre cada canal y sesión privada atendidos por el técnico seleccionado.
- Técnico
- Tiempo de espera
- Primera hora de chat
- Tiempo de gestión
- Tiempo de cierre
- Estado de la sesión
- Columna personalizada (definida en Configuración)
- Canal
- Transferencia de/a
- ID de sesión
- Monitor de Chat
Consejo: Para definiciones, consulte Términos y definiciones del Centro de mando.