Los técnicos heredan los permisos de su grupo de técnicos.

1. Haga clic con el botón derecho en el grupo de técnicos en el que desea agregar el técnico y haga clic en Crear técnico.

   Resultado

2. Asegúrese de que el usuario con el que desea trabajar esté seleccionado en el Árbol de la organización y haga clic en la ficha Organización.

   Resultado: Se muestra la página Configuración.

3. Edite las siguientes opciones:

   Opción	Descripción
   Nombre	Nombre del usuario tal como aparecerá en el Árbol de la organización y la Consola de técnico, si dispone de licencia.
   Apodo	Nombre del usuario tal como lo verá el cliente durante la sesión. Ejemplo: [10:46 a.m.] Se ha establecido una sesión de chat con Apodo.
   Correo electrónico	Dirección de correo electrónico que utilizará el usuario para iniciar sesión en Rescue.
   ID de inicio de sesión único	Número de identificación que utilizará el usuario para iniciar sesión si el inicio de sesión único está activo.
   Descripción	Este campo se proporciona para su referencia.
   Nueva contraseña	Contraseña que utilizará el usuario para iniciar sesión en Rescue. Note: Para que el usuario cambie esta contraseña cuando inicie sesión, asegúrese de que la opción Los cambios de contraseña de administrador obligan a los usuarios a cambiar sus contraseñas en el siguiente inicio de sesión esté seleccionada en la sección Políticas de contraseñas de la ficha Configuración global.
   Fiabilidad mínima de la contraseña	La fiabilidad mínima requerida para la contraseña tal como está establecido en las Políticas de contraseñas de la ficha Configuración global.

4. En Estado, seleccione Habilitado para activar al usuario.
5. Haga clic en Guardar cambios.

Los administradores maestros pueden importar técnicos "en masa" cargando un archivo CSV o JSON.

1. Inicie sesión en su cuenta de Rescue. En la página Mi cuenta, haga clic en Importar técnicos.
   Note: Para obtener información más detallada sobre los requisitos relacionados con los archivos CSV o JSON, puede descargar archivos de ejemplo de la página Importar técnicos.

   Para cambiar el delimitador que se utiliza en el archivo de ejemplo, siga estas instrucciones.

   • Windows
   • Mac

2. Seleccione el grupo de técnicos al que desea importar técnicos, escriba el nombre del grupo en el campo Buscar Grupos de técnicos.
   Vía rápida: si el archivo cargado contiene ID de Grupos de técnicos válidos para cada línea, puede abandonar este campo sin completarlo.

3. Haga clic en Cargar archivo para elegir el archivo CSV o el archivo JSON desde su origen.
4. Haga clic en Iniciar importación.

   Resultado: Se inicia la importación. Cuando el proceso finaliza, se muestra el Resumen de importación donde figura una lista con todos los elementos de importación realizados o fallidos.