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Cómo agregar técnicos

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Los administradores maestros pueden agregar técnicos a cualquier grupo de técnicos en su organización, mientras que los administradores solo pueden agregar técnicos a grupos a los que estén asignados.

    Cómo agregar un técnico

    Los técnicos heredan los permisos de su grupo de técnicos.

    1. Haga clic con el botón derecho en el grupo de técnicos en el que desea agregar el técnico y haga clic en Crear técnico.

      Resultado:

    2. Asegúrese de que el usuario con el que desea trabajar esté seleccionado en el Árbol de la organización y haga clic en la ficha Organización.

      Resultado: Se muestra la página Configuración.

    3. Edite las siguientes opciones:
      Opción Descripción
      Nombre Nombre del usuario tal como aparecerá en el Árbol de la organización y la Consola de técnico, si dispone de licencia.
      Apodo Nombre del usuario tal como lo verá el cliente durante la sesión. Ejemplo: [10:46 a.m.] Se ha establecido una sesión de chat con Apodo.
      Correo electrónico Dirección de correo electrónico que utilizará el usuario para iniciar sesión en Rescue.
      ID de inicio de sesión único Número de identificación que utilizará el usuario para iniciar sesión si el inicio de sesión único está activo.
      Descripción Este campo se proporciona para su referencia.
      Nueva contraseña Contraseña que utilizará el usuario para iniciar sesión en Rescue.
      Nota: Para que el usuario cambie esta contraseña cuando inicie sesión, asegúrese de que la opción Los cambios de contraseña de administrador obligan a los usuarios a cambiar sus contraseñas en el siguiente inicio de sesión esté seleccionada en la sección Políticas de contraseñas de la ficha Configuración global.
      Fiabilidad mínima de la contraseña La fiabilidad mínima requerida para la contraseña tal como está establecido en las Políticas de contraseñas de la ficha Configuración global.
    4. En Estado, seleccione Habilitado para activar al usuario.
    5. Haga clic en Guardar cambios.
    Sugerencia: Para mover un técnico a otro grupo, seleccione un técnico en el Árbol de la organización y arrástrelo hasta el grupo de técnicos que desee, o utilice la lista desplegable Mover a grupo de técnicos de la página Configuración.

    Cómo importar técnicos desde un archivo

    Los administradores maestros pueden importar técnicos "en masa" cargando un archivo CSV o JSON.

    Nota: Durante el siguiente procedimiento, se le pedirá que defina una contraseña para cada técnico que importe. Como práctica recomendada, antes de que realice la importación, le recomendamos activar una configuración que solicitará al técnico que cambie esta contraseña inicial cuando ingrese a una sesión por primera vez. Para ello, asegúrese de que los cambios de contraseña del Administrador obligan a los usuarios a cambiar la contraseña en la siguiente opción de inicio de sesión, en la sección Directrices de contraseñas de la ficha Configuración global del Centro de administración de Rescue.
    1. Inicie sesión en su cuenta de Rescue. En la página Mi cuenta, haga clic en Importar técnicos.

      Nota: Para obtener información más detallada sobre los requisitos relacionados con los archivos CSV o JSON, puede descargar archivos de ejemplo de la página Importar técnicos.
      Para cambiar el delimitador que se utiliza en el archivo de ejemplo, siga estas instrucciones.

    2. Seleccione el grupo de técnicos al que desea importar técnicos, escriba el nombre del grupo en el campo Buscar Grupos de técnicos.

      Vía rápida: si el archivo cargado contiene ID de grupos de técnicos válidos para cada línea, puede abandonar este campo sin completarlo.

    3. Haga clic en Cargar archivo para elegir el archivo CSV o el archivo JSON desde su origen.
    4. Haga clic en Iniciar importación.

      Resultado: Se inicia la importación. Cuando el proceso finaliza, se muestra el Resumen de importación donde figura una lista con todos los elementos de importación realizados o fallidos.

    Nota: El archivo CSV o JSON debe cumplir con los siguientes requisitos:
    • Se requieren todos los encabezados de las columnas y DEBEN permanecer en el archivo en su orden original.
    • Se requieren los siguientes campos y cada fila debe contener datos como parte de la importación:
      • Nombre
      • Dirección de correo electrónico
      • Contraseña
      • (el técnico está) Habilitado
      • (tiene) Licencia estándar
      • (tiene) Licencia de móvil
    • Si ha configurado a todos los usuarios para que se importen en el mismo grupo de técnicos (seleccionando un grupo global), puede dejar la columna ID de Grupos de técnicos en blanco.
      Recordatorio: El encabezado de la columna debe permanecer en el orden original.
    • Si selecciona un Grupo de técnicos global, se ignorarán los ID de Grupos de técnicos en el archivo durante la importación.
    • Cada archivo de importación está limitado a un máximo de 500 usuarios.