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Asistencia técnica para dispositivos Android

    Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.

    Esta sección resume cómo Rescue+Mobile se puede usar para admitir dispositivos Android.

    Recordatorio: El conjunto de funciones disponibles para el técnico se establece a nivel de grupo en el Centro de administración.
    ¿Qué dispositivos pueden controlarse? Para obtener más información, consulte los Requisitos del sistema para Rescue.
    Restricción: El control remoto avanzado no está disponible para dispositivos iOS. Para obtener más información, consulte Asistencia técnica para dispositivos iOS.

    Aplicación Rescue+Mobile para Android

    El cliente debe tener la Rescue+Aplicación para dispositivos Android. La aplicación puede descargarse desde Google Play o a través del vínculo enviado por el técnico durante la conexión.

    Métodos de conexión

    • SMS
    • Código PIN
    • Vínculo y herramienta de mensajería
    • Correo electrónico

    Ficha Click2Fix

    La ficha Click2Fix ofrece a los técnicos diversas herramientas para el análisis y la resolución de los problemas más comunes a los que deben enfrentarse los clientes de dispositivos móviles.

    Los siguientes widgets están disponibles para Rescue sesiones con dispositivos Android:
    Barra de información y de aviso
    Vea información básica sobre el dispositivo y los tema o elementos de acción resaltados.
    Red móvil
    Consulte información sobre la red móvil. Envíe ajustes de APN predefinidos.
    Sistema
    Vea información básica sobre el dispositivo del cliente (versión del sistema, número de banda base, número de compilación, IMEI, etc.).
    Accesos directos a la web
    Envíe iconos que ofrecen al cliente acceso a contenido web desde su pantalla de inicio.
    Batería
    Vea información detallada sobre la batería y envíe ajustes que ayudan a optimizar el uso de la batería.
    Conexiones
    Vea y gestione las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi de un dispositivo.
    URL directa
    Envíe a los clientes URL predefinidas o personalizadas que se abren en su navegador predeterminado.
    Vista del dispositivo
    Vea una simulación del dispositivo del cliente. Desde los dispositivos compatibles, los técnicos podrán también iniciar una sesión de control remoto.
    Navegación rápida
    Acceda a un destino concreto del dispositivo móvil del cliente.
    Procesos
    Consulte los procesos y las aplicaciones que se ejecutan en un dispositivo Android, así como la cantidad de memoria en uso. Cierre los procesos y las aplicaciones en ejecución seleccionados.
    Aplicaciones
    Vea y gestione aplicaciones faltantes o no deseadas (marcadas).
    Correo electrónico
    Vea información de configuración de las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada del dispositivo del cliente. Añada nuevas cuentas.

    Ficha Pantalla de cliente

    Iniciar sesión de control remoto
    Vea y controle el dispositivo del cliente. En función de los permisos, las siguientes funciones también podrían estar disponibles al controlar un dispositivo Android:
    • Chat
    • Pizarra
    • Puntero láser
    • Captura de pantalla
    • Grabación de pantalla
    Iniciar sesión de visualización de pantalla
    Vea el dispositivo del cliente. En función de los permisos, las siguientes funciones también podrían estar disponibles al controlar un dispositivo Android:
    • Pizarra
    • Puntero láser

    Ficha Información del sistema

    Panel de mandos
    La ficha Panel de mandos proporciona acceso a la siguiente información:
    • Información del sistema (SO, número de banda base, número de compilación, modelo del dispositivo, etc.).
    • Información de memoria
    • Información inalámbrica y de red
    • Información sobre la batería y el consumo energético
    • Información de almacenamiento
    Procesos
    Vea y finalice procesos que se encuentren en ejecución en el dispositivo del cliente.
    Servicios
    Vea servicios registrados en el dispositivo del cliente.
    Aplicaciones
    Vea todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo del cliente, inicie y desinstale aplicaciones.
    Logcat
    Vea eventos recientes del dispositivo del cliente.

    Ficha Gestor de archivos

    Transfiera archivos entre el cliente y el técnico.

    Ficha Historial y Notas

    Añada y edite notas
    Tome notas durante una sesión y guárdelas.
    Funciones de Historial y Notas
    Vea el registro de la sesión y las notas tomadas durante la sesión actual y anteriores mantenidas con el dispositivo actualmente en sesión.