Asistencia técnica para dispositivos Android
Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.
Esta sección resume cómo Rescue+Mobile puede utilizarse para dar soporte a dispositivos Android.
Recordatorio: El conjunto de funciones disponibles para el técnico se establece a nivel de grupo, en el Centro de administración.
¿Qué dispositivos pueden controlarse? Para obtener más información, consulte los
Requisitos del sistema para Rescue.
Restricción: el control remoto avanzado no está disponible para dispositivos iOS. Para obtener más información, consulte Asistencia técnica para dispositivos iOS.
Aplicación Rescue+Mobile para Android
El cliente debe disponer de la aplicación Rescue+Mobile para Android. La aplicación puede descargarse desde Google Play o a través del vínculo enviado por el técnico durante la conexión.
Métodos de conexión
- SMS
- Código PIN
- Vínculo y herramienta de mensajería
- Correo electrónico
Ficha Click2Fix
La ficha Click2Fix ofrece a los técnicos diversas herramientas para el análisis y la resolución de los problemas más comunes a los que deben enfrentarse los clientes de dispositivos móviles.
Los siguientes widgets están disponibles para las sesiones de
Rescue con dispositivos Android:
- Barra de información y de aviso
- Vea información básica sobre el dispositivo y los tema o elementos de acción resaltados.
- Red móvil
- Consulte información sobre la red móvil. Envíe ajustes de APN predefinidos.
- Sistema
- Vea información básica sobre el dispositivo del cliente (versión del sistema, número de banda base, número de compilación, IMEI, etc.).
- Accesos directos a la web
- Envíe iconos que ofrecen al cliente acceso a contenido web desde su pantalla de inicio.
- Batería
- Vea información detallada sobre la batería y envíe ajustes que ayudan a optimizar el uso de la batería.
- Conexiones
- Vea y gestione las conexiones Bluetooth, GPS y Wi-Fi de un dispositivo.
- URL directa
- Envíe a los clientes URL predefinidas o personalizadas que se abren en su navegador predeterminado.
- Vista del dispositivo
- Vea una simulación del dispositivo del cliente. Desde los dispositivos compatibles, los técnicos podrán también iniciar una sesión de control remoto.
- Navegación rápida
- Acceda a un destino concreto del dispositivo móvil del cliente.
- Procesos
- Consulte los procesos y las aplicaciones que se ejecutan en un dispositivo Android, así como la cantidad de memoria en uso. Cierre los procesos y las aplicaciones en ejecución seleccionados.
- Aplicaciones
- Vea y gestione aplicaciones faltantes o no deseadas (marcadas).
- Correo electrónico
- Vea información de configuración de las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada del dispositivo del cliente. Añada nuevas cuentas.
Ficha Pantalla de cliente
- Iniciar sesión de control remoto
-
Vea y controle el dispositivo del cliente. En función de los permisos, las siguientes funciones también podrían estar disponibles al controlar un dispositivo Android:
- Chat
- Pizarra
- Puntero láser
- Captura de pantalla
- Grabación de pantalla
- Iniciar sesión de visualización de pantalla
-
Vea el dispositivo del cliente. En función de los permisos, las siguientes funciones también podrían estar disponibles al controlar un dispositivo Android:
- Pizarra
- Puntero láser
Ficha Información del sistema
- Panel de mandos
-
La ficha Panel de mandos proporciona acceso a la siguiente información:
- Información del sistema (SO, número de banda base, número de compilación, modelo del dispositivo, etc.).
- Información de memoria
- Información inalámbrica y de red
- Información sobre la batería y el consumo energético
- Información de almacenamiento
- Procesos
- Vea y finalice procesos que se encuentren en ejecución en el dispositivo del cliente.
- Servicios
- Vea servicios registrados en el dispositivo del cliente.
- Aplicaciones
- Vea todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo del cliente, inicie y desinstale aplicaciones.
- Logcat
- Vea eventos recientes del dispositivo del cliente.
Ficha Gestor de archivos
Transfiera archivos entre el cliente y el técnico.
Ficha Historial y Notas
- Añada y edite notas
- Tome notas durante una sesión y guárdelas.
- Funciones de Historial y Notas
- Vea el registro de la sesión y las notas tomadas durante la sesión actual y anteriores mantenidas con el dispositivo actualmente en sesión.
Article last updated: 27 September, 2022