Instant Chat permite a un técnico de asistencia técnica participar en una sesión de conversación bidireccional con un cliente, sin obligar a este a descargar software alguno. En una sesión estándar de Rescue, el cliente debe descargar el applet de cliente Rescue antes de que pueda comenzar la comunicación bidireccional. Cuando está activado Instant Chat, se abre la comunicación bidireccional de inmediato en cuanto se responde a la sesión, sin el paso adicional de descarga del applet. Si el técnico desea abrir una sesión remota o solucionar problemas del dispositivo del cliente, se le solicitará a este que descargue el applet. Con Instant Chat no se pierde ninguna funcionalidad, sino que se gana la flexibilidad de utilizar o no el applet Rescue.

• Instant Chat es una extensión natural de la asistencia remota. Úsela para reducir aún más las llamadas entrantes a los centros de asistencia.
• Instant Chat proporciona una conexión perfecta y mucho más sencilla entre sus clientes y los técnicos.
• Instant Chat evita descargas innecesarias si el problema se puede resolver a través del modo de solo conversación.
• El chat instantáneo permite a los técnicos resolver casos antes de iniciar una sesión completa de Rescue y antes de instalar ningún software en el ordenador del cliente.
• Instant Chat ayuda a los técnicos a aumentar su productividad, facilitándoles el manejo de más sesiones en menos tiempo.
• Instant Chat también puede ser una herramienta valiosa fuera del ámbito de la Asistencia técnica (por ejemplo, para ventas o asistencia al cliente en el comercio electrónico).
• Instant Chat se puede personalizar e integrar a su sitio web.