• Mit dieser Version werden Sicherheitskorrekturen eingeführt.

• Single Sign-on unterstützt jetzt den SHA-256-Standard.
• Mit dieser Version werden kleinere Stabilitäts- und Sicherheitsverbesserungen eingeführt.

• Diese Version behebt Probleme mit der Fernbedienungskonnektivität auf Surface Pro 4-Geräten und enthält Stabilitäts- und Sicherheitsverbesserungen.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Änderungen, die in der Begrenzung für gleichzeitige Techniker oder im Feld "Verlauf und Notizen anzeigen" im Admin Center vorgenommen wurden, beim Klicken auf "Speichern" nicht gespeichert wurden.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die SSO-Regionen-Wechselseite Benutzer auf die Konto-/Anmeldeseite umleitete.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Techniker-Konsole von Enterprise-Kunden mit Sitz in der EU nicht mit dem europäischen Enterprise-Gateway verbunden werden konnte, wodurch die Sicherheit ihrer Enterprise-Domains aufgehoben wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Unternehmen, die Nicht-Unternehmensdomänen blockieren, keine Verbindung herstellen konnten.

Diese Version enthält mehrere kleinere Korrekturen und Verbesserungen in der Beta-Version der Techniker-Konsole.

Kunden müssen mindestens die Version 7.14.434.456 verwenden, um auf die neueste Version des Rescue Applet (Mac) zu aktualisieren.

Es wurde ein Problem behoben, das beim Hochladen des Mac Calling Card-Logos auftrat und alle Werte in der Calling Card auf die Standardwerte zurücksetzte.

Ein Problem im Zusammenhang mit der Überprüfung der verfügbaren Technikerplätze wurde behoben. Ab dieser Version nehmen nur die Techniker einen Platz in Anspruch, deren Standard-Kontrollkästchen in ihrem Verwaltungsformular aktiviert ist.

• Die 100 häufigsten Absturzursachen wurden behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Windows Server 2019-Instanzen als Windows Server 2016-Geräte auf der Registerkarte Systeminfo angezeigt wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Windows 11-Computer auf der Registerkarte Systeminfo als Win10-Computer angezeigt wurden.
• Ein sprachliches Problem in der italienischen Version der Techniker-Konsole wurde behoben
• Ein Problem wurde behoben, bei dem Chatlogs nicht angezeigt wurden, wenn der TC ohne aktive Internetverbindung geschlossen wurde.
• Anwendung einiger Backend-Änderungen im Zusammenhang mit dem neuen Branding des Unternehmens.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Agenten von Nicht-Enterprise-EU-Konten Pin-Sitzungen auf Global Enterprise-Konten starten konnten.

Diese Version enthält Verbesserungen und Korrekturen im Zusammenhang mit macOS Monterey 12.3.

• Die Desktop Technician Console kann nun wie vorgesehen über die Seite Mein Konto gestartet werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Kunden keine Sitzungen über die Techniker-Konsole starten konnten.
• Access Wizard kann nun wie vorgesehen installiert werden.

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• Ein Problem in Audit-Berichten wurde behoben, so dass die IP-Adresse jetzt auch dann korrekt angezeigt wird, wenn der Techniker vor der Erstellung des Berichts aktiviert oder deaktiviert war.
• Es wurde ein Problem im Admin Center behoben, bei dem Benutzer auf eine Fehlerseite weitergeleitet wurden, wenn sie versuchten, ein eingebettetes Skript unter dem Abschnitt Ressourcen hochzuladen.

• Die in dieser Version eingeführte Sicherheitsverbesserung erfordert standardmäßig ein Stark Passwort vom Benutzer, wenn er ein neues Rescue Konto erstellt. Die Passwortstärke kann im Admin Center erhöht oder herabgestuft werden.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Hauptkontoinhaber (MAH) Benachrichtigungen über gleichzeitige Sitzplätze erhielt, obwohl er diese zuvor deaktiviert hatte.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Link Techniker-Konsole starten auf der Seite Mein Konto die Techniker-Konsole auf neueren macOS-Betriebssystemen nicht gestartet hat.

• Diese Version enthält Stabilitätsverbesserungen für macOS Monterey und einen Fix für den FirebaseCrashlythics-bezogenen Absturz.

• Der Audit-Bericht enthält jetzt die IP-Adressen der Benutzer und alle Änderungen, die an den Grenzwerten für gleichzeitige Lizenzen auf der Registerkarte Tech Group Organization vorgenommen wurden.
• Master-Kontoinhaber (MAH) können jetzt Felder für gleichzeitige Lizenzen auf der Ebene der technischen Gruppe sperren. Daher können Administratoren diese Felder auf der Registerkarte "Organisation" nur bearbeiten, wenn die technische Gruppe nicht gesperrt ist.
• Die in dieser Version eingeführte Sicherheitsverbesserung liefert bei fehlgeschlagenen Anmeldevorgängen keine Informationen über die Existenz eines bestimmten Kontos in unserem System.

Diese Version bietet vollständige Unterstützung für macOS Monterey.

• Da das Admin Center bis zu 65 Zeichen in den jeweiligen Feldern anzeigen kann, ist die Anzahl der Zeichen in den Eingabefeldern für den Namen und die Beschreibung im MSI-Assistenten für unbeaufsichtigte Installationen nun entsprechend begrenzt.

• Die Berichtsfunktionalität der API wurde verbessert, so dass sie nun dieselben Werte und Spalten wie in den Admin Center-Berichten für die Berichtstypen Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance und FailedSessions zurückgibt.
• Die API-Aufrufmethoden SetReportType und GetReportType wurden eingeführt.

Wir freuen uns, die Veröffentlichung der Rescue Calling Card für macOS bekannt geben zu können, eine Funktion, die bisher nur für unsere Windows-Kunden verfügbar war.

Mit der Calling Card können Endbenutzer über eine Desktop-Verknüpfung mithilfe einer vorinstallierten Komponente schnell und einfach eine pin- oder kanalbasierte Support-Sitzung einleiten. Diese Funktion sorgt für einen schnelleren und reibungsloseren Sitzungsbeginn, da der Benutzer nicht zu einer Pin-Eingabeseite navigieren muss, um das Applet herunterzuladen. Bei kanalbasierten Sitzungen können die Benutzer sogar Informationen über das Problem sowie ihren Kontakt oder andere Informationen in die benutzerdefinierten Felder eingeben, so dass der Techniker weniger zusätzliche Informationen erfassen muss. Die Calling Card ist außerdem markenfähig, und die Kunden können ihre eigenen Logos und Beschriftungen hinzufügen, damit sie sich wie eine natürliche Ergänzung zu ihren bestehenden Tools fühlt.

• Master-Administratoren, Administratoren und Master-Kontoinhaber müssen ihre Passwörter im Admin Center eingeben, um E-Mail-Adressen und Passwörter zu ändern?

Diese Version enthält einige macOS-bezogene Fehlerbehebungen.

Diese Version enthält einige macOS-bezogene Fehlerbehebungen.

Die Rescue Technician Console für Mac läuft problemlos unter macOS Big Sur und macOS Catalina (10.15).

• Master-Administratoren können nun alle Einstellungen auf Gruppenebene für ihre Administratoren sperren, so dass diese keine unternehmensweiten Einstellungen in ihren Technikergruppen oder Untergruppen ändern können.

• Diese Version enthält einige macOS-bezogene Fehlerbehebungen.

• Die globale Einstellung Techniker-Baum ausblenden gilt jetzt auch für den Admin-Knoten.
• In der ServiceNow-Integration ist jetzt Unterstützung für mehrere Instanzen verfügbar.

Neben einigen allgemeinen und UX-Verbesserungen enthält diese Version auch einige kleinere Fehlerbehebungen.

Administratoren können jetzt den Namen eines über Unattended MSI installierten Computers im Admin Center unter Aktionen ändern, indem sie auf das Symbol Computer umbenennen (Bleistift) auf der Registerkarte Computer in einer Technikergruppe klicken.

Master-Administratoren können nun festlegen, ob Administratoren den gesamten Organisationsbaum sehen können oder nur die Technikergruppen, denen sie zugeordnet sind. Um die Sichtbarkeit von Technikergruppen für Administratoren einzuschränken, können Master-Administratoren auf der Registerkarte Globale Einstellungen die Einstellung Technikergruppen nur für zugewiesene Administratoren anzeigen auswählen.

Mit dieser Version werden verschiedene kleinere Korrekturen und Verbesserungen eingeführt.

Die Rescue Techniker-Konsole für Mac Desktop App ist jetzt mit macOS Big Sur (11.0) kompatibel.

• Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint im Anmelde-Popup-Fenster von DTC SSO eine Rescue Techniker-Konsole.
• Es wurden verschiedene Verbesserungen der Sicherheit und Zuverlässigkeit vorgenommen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Funktion "Im LAN verbinden" bis zu 2 Minuten verzögert wurde, wenn eine neue Verbindung zu einem anderen Computer hergestellt wurde.

Die Technikerüberwachungsfunktion kann auf Unternehmensebene auf der Registerkarte Globale Einstellungen des Rescue Administration Center aktiviert oder deaktiviert werden.

Mac-Unterstützung im unbeaufsichtigten Assistenten

Bei der Erstellung von unbeaufsichtigten Installationspaketen im Assistenten kann auch die Option Apple Mac PKG-Datei ausgewählt werden.

• Neu erstellte Computer mit unbeaufsichtigtem Zugang werden standardmäßig unter der entsprechenden Technikergruppe aufgeführt.

Einschränkung der Unternehmens-PIN-Seite

Die PIN-Eingabeseite Rescue enterprise akzeptiert jetzt nur noch PIN-Codes, die von Technikern erstellt wurden, die Rescue enterprise companies angehören. Die normale Rescue PIN-Eingabeseite unterstützt weiterhin sowohl Unternehmenskunden als auch Nicht-Unternehmenskunden.

• Rescue Administratoren können jetzt den Zugriffsassistenten verwenden, um MSI-Installationsprogramme zu erstellen, um den unbeaufsichtigten Zugriff auf mehreren Computern einzurichten (zuvor war dies nur Master-Kontoinhabern und Master-Administratoren vorbehalten).

  Ausführliche Informationen finden Sie unter Unbeaufsichtigten Zugriff auf mehreren Computern einrichten (Zugriffsassistent).

• Ein Problem wurde behoben, bei dem E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern manchmal nicht gesendet wurden.

URLs von Postsitzungen ausblenden

Master-Administratoren können jetzt Administratoren zwingen, auf eine spezielle Schaltfläche zu klicken, um Sitzungsdaten-URLs im Abschnitt Export von Sitzungsdaten der Registerkarte Admin Center Einstellungen anzuzeigen oder zu ändern. Das Anzeigen oder Ändern der URLs wird im Protokoll des Audit-Berichts aufgezeichnet. Diese Funktion schützt sensible Informationen (wie Benutzername, Kennwort, API-Schlüssel), die in den URLs angegeben werden, und ermöglicht es Unternehmen, nachzuverfolgen, welcher Benutzer diese Werte angesehen oder geändert hat.

Informationen zum Einrichten dieser Funktion finden Sie unter Ausblenden von Post-Session-URLs.

Unbeaufsichtigter MSI-Assistent

Mit dem Access Wizard können Rescue Kunden den Unattended Access Service bequem auf mehreren Geräten einrichten. Nach der Bereitstellung des Installationsprogramms können Rescue Administratoren die mit den einzelnen von ihnen erstellten MSI-Dateien verbundenen Computer verwalten.

Ausführliche Informationen finden Sie unter Unbeaufsichtigten Zugriff auf mehreren Computern einrichten (Zugriffsassistent).

• Die Techniker-Konsole Rescue kann nun eine Unterbrechung der Instant Chat-Verbindung in viel kürzerer Zeit erkennen, insbesondere in Netzwerken mit geringer Bandbreite.
• Für die Funktion "Connect on LAN" musste in früheren Versionen der Techniker-Konsole der Zugriff auf die Remote Service Registry auf dem Zielrechner aktiviert werden, was von einigen Systemadministratoren als Sicherheitsrisiko angesehen wurde. Die neue Techniker-Konsole stellt die Verbindung zu On-LAN-Computern über die Windows-Verwaltungsinstrumentierung her, ohne auf die Remote-Registrierung zuzugreifen. Wenn diese neue Methode versagt, kann die Techniker-Konsole auf die alte Arbeitsweise zurückgreifen.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem die Mausbewegung des Technikers auf dem Kundenbildschirm manchmal verzögert war.

Neben einigen allgemeinen Verbesserungen enthält diese Version die folgenden neuen Korrekturen.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem es unmöglich war, Macs fernzusteuern, die macOS 10.15 (Catalina) verwenden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Rescue Applet nicht in der Lage war, Skripte zu starten, die über die Techniker-Konsole auf dem Computer des Kunden bereitgestellt wurden.

Nach links drehen/Nach rechts drehen

Mit den neuen Schaltflächen Nach links drehen/Nach rechts drehen in der Techniker-Konsole können Techniker während einer Remote View- oder Remote Control-Sitzung, die ein iOS-Gerät unterstützt, zwischen Hoch- und Querformat wechseln.

Unterstützung der Zugänglichkeitsrichtlinien für Webinhalte

Diese Version des Rescue Windows Applet verbessert die Zugänglichkeit dieser Komponenten, um die Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) zu erfüllen und sie für alle Benutzer besser wahrnehmbar, bedienbar und verständlich zu machen, indem die folgenden Verbesserungen eingeführt werden.

• Unterstützung von Nvda und JAWS Screenreader
• Unterstützung des Windows-Hochkontrastmodus
• Unterstützung der Registerkartennavigation

• Ein UI-Problem wurde behoben, das auftrat, wenn die Sprache der Techniker-Konsole auf Japanisch eingestellt war.
• Verbesserte Handhabung von Berechtigungen, wenn der Kunde einer Sitzung von einem Mac mit macOS 10.15 (Catalina) aus beitritt.