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Überwachen der Leistungsdaten eines Technikers
Die Techniker sind nicht direkt zugänglich, sondern nur über eine Technikergruppe bzw. einen Kanal, der/dem sie angehören.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü des Überwachungscenters die Einheit aus, der der zu überwachende Techniker angehört.
- Machen Sie auf der Registerkarte Techniker im Abschnitt Tabelle den gewünschten Techniker ausfindig und klicken Sie darauf. Die Überwachungsdaten für den ausgewählten Techniker werden in zwei Abschnitten angezeigt: Überblick und Tabelle. Tipp: Sie sehen nicht die erwarteten Daten? Sie können festlegen, wann der Zeitraum für die Datenerfassung beginnen soll.
- Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Überblick. Die Daten beziehen sich auf den ausgewählten Techniker.
Tipp: Eine Definition finden Sie unter Begriffe und Definitionen im Überwachungscenter. - Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Tabelle. Auf der Registerkarte Sitzungen sehen Sie Detailinformationen zu jeder Kanal- und privaten Sitzung, die vom ausgewählten Techniker abgewickelt wurde.
- Techniker
- Wartezeit
- Zeit bis Chat
- Abwicklungszeit
- Nachbearbeitungszeit
- Sitzungsstatus
- Benutzerdefinierte Spalte (wie in den Einstellungen festgelegt)
- Kanal
- Übertragen von/an
- Sitzungs-ID
- Chatüberwachung
Tipp: Eine Definition finden Sie unter Begriffe und Definitionen im Überwachungscenter.