Dieser Artikel listet die am häufigsten verwendeten Begriffe im Überwachungscenter und ihre Definitionen auf.

Informationen über allgemeine LogMeIn Rescue Begriffe und Definitionen finden Sie unter "Sitzungsstatus im LogMeIn Rescue Technician Console" in Status der Sitzungen in der Technikerkonsole LogMeIn Rescue.

Verfügbare Kapazität

Die Gesamtkapazität der Techniker, die Teil der überwachten Organisationseinheit sind, abzüglich ihrer aktiven Sitzungen.

Kapazität

Die Anzahl der Sitzungen, die ein Techniker abwickeln kann. Konfigurierbar im LogMeIn Rescue Administrationscenter (Wert: 1-10).

Gesamtkapazität

Die Gesamtkapazität ist die Summe der Kapazitäten aller Techniker, die zur überwachten Organisationseinheit gehören. Für eine Technikergruppe wird beispielsweise die Summe aller Online-Techniker in der Gruppe ermittelt. Für ein Label werden alle mit dem betreffenden Label gekennzeichneten Technikergruppen sowie alle Technikergruppen, die einem mit dem Label gekennzeichneten Kanal angehören, berücksichtigt. Techniker, deren Zuweisung zu einem bestimmten Kanal aufgehoben wurde, sind von der Berechnung ausgeschlossen.

Genutzt

Die Gesamtkapazität abzüglich der verfügbaren Kapazität.

Wird ausgeführt

Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die aufgerufen wurden und einen Status tragen, der einem Techniker die Abwicklung in der Technikerkonsole ermöglicht.

Wartend

Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die in der Technikerkonsole den Status „Wartend“ tragen.

Eingang

Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die an die angezeigte Einheit übertragen werden.

Ausgang

Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die von der angezeigten Einheit übertragen werden.

Verpasst

Sitzungen, die den Status „Wartend“ erreichten, aber nie zu „Aktiv“ wechselten. Dazu zählen:

• vom Kunden geschlossene Sitzungen, bevor sie vom Techniker aufgerufen wurden
• Sitzungen, die nach Ablauf der Wartezeit das Zeitlimit überschritten
  Remember: Das Zeitlimit für wartende Sitzungen wird im Administrationscenter definiert. Weitere Informationen finden Sie unter "So stellen Sie Time-outs und Warnhinweise ein" in LogMeIn Rescue Administrationcenter Benutzerhandbuch.

Geschlossen

Sitzungen, die aufgerufen und dann geschlossen wurden.

Note: Es werden nur die Sitzungen berechnet, die nach der in Einstellungen > Nullstellungszeitpunkt. (Für Details, siehe Abschnitt Festlegen des Zeitraums für die Datenerfassung).

First chat value

The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.

Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.

SL (Service Level %)

(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

• Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
• Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
• Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.

Wartezeit

Die Zeitdauer, während der die Sitzung den Status „Wartend“ trägt. (Zeitpunkt des Aufrufens minus Zeitpunkt des Sitzungsbeginns)

Durchschnittliche Wartezeit

Die durchschnittliche Wartezeit aller Sitzungen im Status „Wartend“.

Maximale Wartezeit

Die längste Wartezeit aller Sitzungen im Status „Wartend“.

Abwicklungszeit

1. Wenn die Sitzung aufgerufen und geschlossen wurde: Zeitpunkt des Schließens minus Zeitpunkt des Aufrufens
2. Wenn die Sitzung aufgerufen, aber nicht geschlossen wurde: aktuelle Zeit minus Zeitpunkt des Aufrufens
3. Wenn die Sitzung weder aufgerufen noch geschlossen wurde: 0

Durchschnittliche Abwicklungszeit

Die durchschnittliche Abwicklungszeit aller Sitzungen.

Maximale Abwicklungszeit

Die Dauer der Sitzung mit der längsten Abwicklungszeit.

Abgebrochene Sitzungen (%)

(Verpasste Sitzungen / alle Sitzungen (einschl. aktiv und geschlossen)) × 100.