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Überwachen der Leistungsdaten basierend auf einem Label
Eine Überwachung basierend auf Labels ist nur dann möglich, wenn Labels hinzugefügt und zugewiesen wurden.
- Wählen Sie im Überwachungscenter aus der Liste der Labels oder dem Dropdown-Menü ein Label aus.
Ergebnis: Die Daten zum ausgewählten Label werden in zwei Abschnitten angezeigt: Überblick und Tabelle.
Zur Erinnerung: Hauptkontoinhaber und Hauptadministratoren können auf Daten aus ihrem gesamten Organisationsbaum zugreifen. Administratoren können nur auf die Daten zugreifen, die die ihnen zugewiesene Technikergruppe betreffen.Tipp: Sie sehen nicht die Daten, die Sie erwartet haben? Sie können festlegen, wann der Zeitraum für die Datenerfassung beginnen soll. Siehe Einstellen des Zeitraums für die Erfassung von Überwachungsdaten.ACHTUNG: Die Schaltfläche Browser Zurück beendet das Überwachungscenter. Verwenden Sie die Breadcrumb-Leiste, um zu höheren Hierarchieebenen zu navigieren. - Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Übersicht
Dies sind die kumulierten Daten zum ausgewählten Label, d. h. die gesammelten Informationen für alle Organisationseinheiten, die mit diesem Label gekennzeichnet wurden.
- Status (Techniker)
- Service-Level
- Kapazität (gesamt, verfügbar, genutzt)
- Anzahl der verpassten Sitzungen
- Anzahl der geschlossenen Sitzungen
- Anzahl der ausgeführten Sitzungen
- Anzahl der wartenden Sitzungen
- Anzahl der eingehenden Sitzungen
- Anzahl der ausgehenden Sitzungen
- Durchschnittliche Wartezeit
- Maximale Wartezeit
- Durchschnittliche Abwicklungszeit
- Maximale Abwicklungszeit
Tipp: Definitionen finden Sie unter Begriffe und Definitionen im Überwachungscenter. - Überprüfen Sie die Daten unter Tabelle
Die Daten betreffen alle Technikergruppen und Kanäle, die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnet wurden.
- Auf der Registerkarte Kanäle beziehen sich die Daten auf den Kanal bzw. die Kanäle, die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnet wurden.
- Auf der Registerkarte Technikergruppen beziehen sich die Daten auf die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnete(n) Technikergruppe(n).
- Auf der Registerkarte Sitzungen sehen Sie Daten zu den einzelnen Sitzungen, die von Technikern, die den mit dem ausgewählten Label gekennzeichneten Technikergruppen und Kanälen angehören, abgewickelt wurden.
- Techniker
- Wartezeit
- Zeit bis Chat
- Abwicklungszeit
- Nachbearbeitungszeit
- Sitzungsstatus
- Benutzerdefinierte Spalte (wie in den Einstellungen festgelegt)
- Kanal
- Sitzungs-ID
- Chatüberwachung
Tipp: Definitionen finden Sie unter Command Center Terms and Definitions.