HELP FILE
Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Sie können die englische Version hier lesen
Bitte helfen Sie uns, die Übersetzung zu verbessern, indem Sie die untenstehende Umfrage ausfüllen.
Die offizielle Version dieses Inhalts ist in englischer Sprache. Um den Zugang zu erleichtern, wurde ein Teil des Inhalts der LogMeIn-Dokumentation maschinell übersetzt. LogMeIn hat keine Kontrolle über maschinell übersetzte Inhalte, die Fehler, Ungenauigkeiten oder unangemessene Sprache enthalten können. Es wird weder ausdrücklich noch stillschweigend eine Garantie für die Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Eignung oder Korrektheit der Übersetzungen aus dem englischen Original in eine andere Sprache gegeben, und LogMeIn kann nicht für Schäden oder Probleme haftbar gemacht werden, die aus der Verwendung dieser maschinell übersetzten Inhalte oder dem Vertrauen in diese Inhalte entstehen könnten.
Überwachen der Leistungsdaten basierend auf einem Label
Eine Überwachung basierend auf Labels ist nur dann möglich, wenn Labels hinzugefügt und zugewiesen wurden.
- Wählen Sie im Überwachungscenter aus der Liste der Labels oder dem Dropdown-Menü ein Label aus.
Ergebnis: Die Daten zum ausgewählten Label werden in zwei Abschnitten angezeigt: Überblick und Tabelle.
Denken Sie daran: Hauptkontoinhaber und Hauptadministratoren können auf Daten aus ihrem gesamten Organisationsbaum zugreifen. Administratoren können nur auf die Daten zugreifen, die die ihnen zugewiesene Technikergruppe betreffen.
Tipp: Sie sehen nicht die Daten, die Sie erwartet haben? Sie können festlegen, wann der Zeitraum für die Datenerfassung beginnen soll. Siehe Einstellen des Zeitraums für die Erfassung von Überwachungsdaten
ACHTUNG: Mit der Browser-Schaltfläche Zurück verlassen Sie das Command Center. Verwenden Sie die Breadcrumb-Leiste, um zu höheren Hierarchieebenen zu navigieren.
- Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Übersicht
Dies sind die kumulierten Daten zum ausgewählten Label, d. h. die gesammelten Informationen für alle Organisationseinheiten, die mit diesem Label gekennzeichnet wurden.
- Status (Techniker)
- Service-Level
- Kapazität (gesamt, verfügbar, genutzt)
- Anzahl der verpassten Sitzungen
- Anzahl der geschlossenen Sitzungen
- Anzahl der ausgeführten Sitzungen
- Anzahl der wartenden Sitzungen
- Anzahl der eingehenden Sitzungen
- Anzahl der ausgehenden Sitzungen
- Durchschnittliche Wartezeit
- Maximale Wartezeit
- Durchschnittliche Abwicklungszeit
- Maximale Abwicklungszeit
Tipp: Definitionen finden Sie unter Command Center Terms and Definitions.
- Überprüfung der Daten unter Tabelle
Die Daten betreffen alle Technikergruppen und Kanäle, die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnet wurden.
- Auf der Registerkarte Kanäle beziehen sich die Daten auf den Kanal bzw. die Kanäle, die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnet wurden.
- Auf der Registerkarte Technikergruppen beziehen sich die Daten auf die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnete(n) Technikergruppe(n).
- Auf der Registerkarte Sitzungen sehen Sie Daten zu den einzelnen Sitzungen, die von Technikern, die den mit dem ausgewählten Label gekennzeichneten Technikergruppen und Kanälen angehören, abgewickelt wurden.
- Techniker
- Wartezeit
- Zeit bis Chat
- Abwicklungszeit
- Nachbearbeitungszeit
- Sitzungsstatus
- Benutzerdefinierte Spalte (wie in den Einstellungen festgelegt)
- Kanal
- Sitzungs-ID
- Chatüberwachung
Tipp: Definitionen finden Sie unter Command Center Terms and Definitions.