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Support für Android-Geräte
Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick, wie Rescue+Mobile für den Support von Android-Geräten verwendet werden kann.
Welche Geräte können ferngesteuert werden? Nähere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für LogMeIn Rescue.
Rescue+Mobile-App für Android
Der Kunde muss die Rescue+Mobile-App für Android besitzen. Die App kann von Google Play oder über einen Link, den der Techniker beim Verbindungsaufbau sendet, heruntergeladen werden.
Verbindungsmethoden
- SMS
- PIN
- Link und Messaging-Tool
- E-Mail-Adresse
Registerkarte „Click2Fix“
Die Registerkarte „Click2Fix“ enthält eine Reihe von Tools für Techniker, mit denen die häufigsten Probleme mit mobilen Geräten analysiert und behoben werden können.
In Rescue-Sitzungen mit Android-Geräten sind folgende Widgets verfügbar:
- Info- und Warnleiste
- Sie können grundlegende Geräteinformationen anzeigen und werden auf Probleme oder nötige Maßnahmen aufmerksam gemacht.
- Mobilfunknetz
- Sie sehen Informationen zum Mobilfunknetz. Sie können vordefinierte APN-Einstellungen übertragen.
- System
- Sie können sich grundlegende Informationen zum Kundengerät anzeigen lassen (Systemversion, Baseband-Nummer, Build-Nummer, IMEI usw.).
- Website-Verknüpfungen
- Sie können Symbole übertragen, über die der Kunde von seinem Startbildschirm aus auf Inhalte im Internet zugreifen kann.
- Akku
- Sie können sich Informationen zum Akku anzeigen lasen sowie Einstellungen übertragen, um die Akkunutzung zu optimieren.
- Verbindungen
- Sie können sich die Bluetooth-, GPS- und WLAN-Verbindungen eines Gerätes anzeigen lassen und diese verwalten.
- Direkte URL
- Sie können dem Kunden vor- bzw. benutzerdefinierte URLs senden, die dann in seinem Standardbrowser geöffnet werden.
- Geräteansicht
- Sie können sich eine Simulation des Kundengerätes anzeigen lassen. Auf unterstützten Geräten können Sie außerdem eine Fernsteuerungssitzung starten.
- Schnellzugriff (QuickNav)
- Sie können schnell zu bestimmten Orten auf dem Kundengerät navigieren.
- Prozesse
- Sie können die auf einem Android-Gerät ausgeführten Prozesse und Anwendungen sowie den verbrauchten Arbeitsspeicher sehen. Ausgewählte Prozesse und laufende Anwendungen können beendet werden.
- Anwendungen
- Sie können fehlende oder unerwünschte (markierte) Apps anzeigen und verwalten.
- E-Mail-Adresse
- Sie können die Konfigurationsdaten der E‑Mail-Konten anzeigen, die in der Standard-E‑Mail-App des Kundengerätes konfiguriert sind. Neue Konten können hinzugefügt werden.
Registerkarte „Kundenbildschirm“
- Fernzugriffssitzung starten
-
Sie können das Kundengerät steuern und dessen Bildschirm sehen. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Fernsteuerung eines Android-Gerätes außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:
- Chat
- Whiteboard
- Laserpointer
- Screenshots
- Bildschirmaufnahme
- Sitzung mit Bildschirmansicht starten
-
Sie können den Bildschirm des Kundengerätes sehen. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Fernsteuerung eines Android-Gerätes außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:
- Whiteboard
- Laserpointer
Registerkarte „Systeminformationen“
- Dashboard
-
Die Registerkarte „Dashboard“ gibt Ihnen Zugriff auf folgende Informationen:
- Systeminformationen (Betriebssystem, Baseband-Nummer, Build-Nummer, Gerätemodell usw.)
- Speicherinformationen
- Drahtlos- und Netzinformationen
- Informationen zu Akkustand und Energieverbrauch
- Speicherplatzinformationen
- Prozesse
- Sie können sich die auf dem Kundengerät ausgeführten Prozesse anzeigen lassen und diese ggf. beenden.
- Servicepakete
- Sie können sich die auf dem Kundengerät registrierten Dienste anzeigen lassen.
- Anwendungen
- Sie können alle auf dem Kundengerät installierten Apps sehen sowie Apps starten und deinstallieren.
- Logcat
- Sie können die letzten Ereignisse des Kundengerätes sehen.
Registerkarte „Datei-Manager“
Zur Übertragung von Dateien zwischen dem Kunden und dem Techniker.
Registerkarte „Verlauf & Notizen“
- Notizen hinzufügen/bearbeiten
- Sie können sich während einer Sitzung Notizen machen und diese speichern.
- Optionen für Verlauf und Notizen
- Sie können das Sitzungsprotokoll und etwaige Notizen anzeigen, die während der aktiven oder einer früheren Sitzung mit dem aktuellen Gerät gemacht wurden.