Der Kunde muss die Rescue+Mobile-App für Android besitzen. Die App kann von Google Play oder über einen Link, den der Techniker beim Verbindungsaufbau sendet, heruntergeladen werden.

• SMS
• PIN
• Link und Messaging-Tool
• E-Mail-Adresse

Die Registerkarte „Click2Fix“ enthält eine Reihe von Tools für Techniker, mit denen die häufigsten Probleme mit mobilen Geräten analysiert und behoben werden können.

In Rescue-Sitzungen mit Android-Geräten sind folgende Widgets verfügbar:

Info- und Warnleiste

Sie können grundlegende Geräteinformationen anzeigen und werden auf Probleme oder nötige Maßnahmen aufmerksam gemacht.

Mobilfunknetz

Sie sehen Informationen zum Mobilfunknetz. Sie können vordefinierte APN-Einstellungen übertragen.

System

Sie können sich grundlegende Informationen zum Kundengerät anzeigen lassen (Systemversion, Baseband-Nummer, Build-Nummer, IMEI usw.).

Website-Verknüpfungen

Sie können Symbole übertragen, über die der Kunde von seinem Startbildschirm aus auf Inhalte im Internet zugreifen kann.

Akku

Sie können sich Informationen zum Akku anzeigen lasen sowie Einstellungen übertragen, um die Akkunutzung zu optimieren.

Verbindungen

Sie können sich die Bluetooth-, GPS- und WLAN-Verbindungen eines Gerätes anzeigen lassen und diese verwalten.

Direkte URL

Sie können dem Kunden vor- bzw. benutzerdefinierte URLs senden, die dann in seinem Standardbrowser geöffnet werden.

Geräteansicht

Sie können sich eine Simulation des Kundengerätes anzeigen lassen. Auf unterstützten Geräten können Sie außerdem eine Fernsteuerungssitzung starten.

Schnellzugriff (QuickNav)

Sie können schnell zu bestimmten Orten auf dem Kundengerät navigieren.

Prozesse

Sie können die auf einem Android-Gerät ausgeführten Prozesse und Anwendungen sowie den verbrauchten Arbeitsspeicher sehen. Ausgewählte Prozesse und laufende Anwendungen können beendet werden.

Anwendungen

Sie können fehlende oder unerwünschte (markierte) Apps anzeigen und verwalten.

E-Mail-Adresse

Sie können die Konfigurationsdaten der E‑Mail-Konten anzeigen, die in der Standard-E‑Mail-App des Kundengerätes konfiguriert sind. Neue Konten können hinzugefügt werden.

Fernzugriffssitzung starten

Sie können das Kundengerät steuern und dessen Bildschirm sehen. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Fernsteuerung eines Android-Gerätes außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:

• Chat
• Whiteboard
• Laserpointer
• Screenshots
• Bildschirmaufnahmen

Sitzung mit Bildschirmansicht starten

Sie können den Bildschirm des Kundengerätes sehen. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Fernsteuerung eines Android-Gerätes außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:

• Whiteboard
• Laserpointer

Dashboard

Die Registerkarte „Dashboard“ gibt Ihnen Zugriff auf folgende Informationen:

• Systeminformationen (Betriebssystem, Baseband-Nummer, Build-Nummer, Gerätemodell usw.)
• Speicherinformationen
• Drahtlos- und Netzinformationen
• Informationen zu Akkustand und Energieverbrauch
• Speicherplatzinformationen

Prozesse

Sie können sich die auf dem Kundengerät ausgeführten Prozesse anzeigen lassen und diese ggf. beenden.

Servicepakete

Sie können sich die auf dem Kundengerät registrierten Dienste anzeigen lassen.

Anwendungen

Sie können alle auf dem Kundengerät installierten Apps sehen sowie Apps starten und deinstallieren.

Logcat

Sie können die letzten Ereignisse des Kundengerätes sehen.

Zur Übertragung von Dateien zwischen dem Kunden und dem Techniker.

Notizen hinzufügen/bearbeiten

Sie können sich während einer Sitzung Notizen machen und diese speichern.

Optionen für Verlauf und Notizen

Sie können das Sitzungsprotokoll und etwaige Notizen anzeigen, die während der aktiven oder einer früheren Sitzung mit dem aktuellen Gerät gemacht wurden.