Support für Android-Geräte
In diesem Abschnitt wird zusammengefasst, wie Rescue+Mobile zur Unterstützung von Android-Geräten verwendet werden kann.
Rescue+Mobile-App für Android
Der Kunde muss über die Rescue+Mobile App für Android verfügen. Die App kann von Google Play oder über einen Link, den der Techniker beim Verbindungsaufbau sendet, heruntergeladen werden.
Verbindungsmethoden
- SMS
- PIN-Code
- Link und Messaging-Tool
Registerkarte „Click2Fix“
Die Registerkarte „Click2Fix“ enthält eine Reihe von Tools für Techniker, um die gängigsten Probleme mit mobilen Geräten zu analysieren und zu beheben.
- Info- und Warnleiste
- Sie können grundlegende Geräteinformationen anzeigen und werden auf Probleme oder nötige Maßnahmen aufmerksam gemacht.
- Mobilfunknetz
- Sie sehen Informationen zum Mobilfunknetz. Sie können vordefinierte APN-Einstellungen übertragen.
- System
- Sie können grundlegende Informationen zum Kundengerät anzeigen (Systemversion, Baseband-Nummer, Build-Nummer, IMEI usw.).
- Website-Verknüpfungen
- Sie können Symbole übertragen, über die der Kunde von seinem Startbildschirm aus auf Inhalte im Internet zugreifen kann.
- Akku
- Sie können Informationen zum Akku anzeigen sowie Einstellungen übertragen, um die Akkunutzung zu optimieren.
- Verbindungen
- Sie können die Bluetooth-, GPS- und WLAN-Verbindungen eines Gerätes anzeigen und verwalten.
- Direkte URL
- Sie können dem Kunden vor- bzw. benutzerdefinierte URLs senden, die dann in seinem Standardbrowser geöffnet werden.
- Geräteansicht
- Sie können eine Simulation des Kundengerätes anzeigen. Auf unterstützten Geräten können Sie außerdem eine Fernsteuerungssitzung starten.
- Schnellzugriff (QuickNav)
- Sie können schnell zu bestimmten Orten auf dem Kundengerät navigieren.
- Prozesse
- Sie können die auf einem Android-Gerät ausgeführten Prozesse und Anwendungen sowie den verbrauchten Arbeitsspeicher sehen. Ausgewählte Prozesse und laufende Anwendungen können beendet werden.
- Anwendungen
- Sie können fehlende oder unerwünschte (markierte) Apps anzeigen und verwalten.
- Sie können die Konfigurationsdaten der E‑Mail-Konten anzeigen, die in der Standard-E‑Mail-App des Kundengerätes konfiguriert sind. Neue Konten können hinzugefügt werden.
Registerkarte „Kundenbildschirm“
- Fernzugriffssitzung starten
-
Sie können den Bildschirm anzeigen und das Kundengerät steuern. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Fernsteuerung eines Android-Gerätes außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:
- Chat
- Whiteboard
- Laserpointer
- Screenshots
- Bildschirmaufnahme
- Sitzung mit Bildschirmansicht
-
Sie können den Bildschirm des Kundengerätes anzeigen. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Fernsteuerung eines Android-Gerätes außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:
- Whiteboard
- Laserpointer
Registerkarte „Systeminformationen“
- Dashboards
-
Die Registerkarte „Dashboard“ gibt Ihnen Zugriff auf folgende Informationen:
- Systeminformationen (Betriebssystem, Baseband-Nummer, Build-Nummer, Gerätemodell usw.)
- Speicherinformationen
- Drahtlos- und Netzinformationen
- Informationen zu Akkustand und Energieverbrauch
- Informationen zum Arbeitsspeicher
- Prozesse
- Sie können die auf dem Kundengerät ausgeführten Prozesse anzeigen und ggf. beenden.
- Services
- Sie können die auf dem Kundengerät registrierten Dienste anzeigen.
- Anwendungen
- Sie können alle auf dem Kundengerät installierten Apps anzeigen sowie Apps starten und deinstallieren.
- Logcat
- Sie können die letzten Ereignisse des Kundengerätes anzeigen.
Registerkarte „Datei-Manager“
Zur Übertragung von Dateien zwischen dem Kunden und dem Techniker.
Registerkarte „Verlauf & Notizen“
- Notizen hinzufügen/bearbeiten
- Sie können sich während einer Sitzung Notizen machen und diese speichern.
- Optionen für Verlauf und Notizen
- Sie können das Sitzungsprotokoll und etwaige Notizen anzeigen, die während der aktiven oder einer früheren Sitzung mit dem aktuellen Gerät gemacht wurden.