1. Klicken Sie auf der Registerkarte Click2Fix unter Geräteansicht auf Zu Fernsteuerung in neuem Fenster wechseln, um ein Abreißfenster zu öffnen.

   Ergebnis: Es wird ein neues Fenster geöffnet, in dem das Kundengerät zu sehen ist.

2. Chatten Sie mit dem Kunden und steuern Sie das Gerät per Fernzugriff.
   • Verwenden Sie die Tastatur Ihres Computers wie gewohnt.
   • Bedienen Sie das Tastenfeld des mobilen Gerätes mit Ihrer Maus.
   Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes sind folgende Funktionen verfügbar:

   	Android-Installationsprogramm
   Whiteboard	Ja
   Laserpointer	Ja
   Screenshots	Ja
   Bildschirmaufzeichnung	Ja

3. Klicken Sie auf Ende in der Sitzungssymbolleiste, um die Sitzung zu beenden.

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Kundenbildschirm auf Starten einer Fernsteuerungssitzung, um die Fernsteuerung zu aktivieren.

   Ergebnis: Sofern eine Simulation des Kundengeräts verfügbar ist, wird diese angezeigt. Andernfalls sehen Sie eine allgemeine Simulation.

2. Chatten Sie mit dem Kunden und steuern Sie das Gerät per Fernzugriff.
   • Verwenden Sie die Tastatur Ihres Computers wie gewohnt.
   • Bedienen Sie das Tastenfeld des mobilen Gerätes mit Ihrer Maus.
   Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes sind folgende Funktionen verfügbar:

   	Android-Installationsprogramm
   Whiteboard	Ja
   Laserpointer	Ja
   Screenshots	Ja
   Bildschirmaufzeichnung	Ja

3. Klicken Sie auf Ende in der Sitzungssymbolleiste, um die Sitzung zu beenden.

Wenn ein Techniker in einer Fernsteuerungssitzung Support für ein mobiles Gerät leistet, kann er seine eigene Tastatur verwenden, um Text in Eingabefelder auf dem mobilen Gerät einzugeben. Um Sonderzeichen (einschließlich Großbuchstaben) bequem zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor.

1. Klicken Sie in der Symbolleiste „Fernsteuerung“ in das Feld Text hier eingeben.
2. Geben Sie die Zeichenfolge, die Sie eingeben möchten, mit Ihrem eigenen Tastaturlayout in das Eingabefeld des mobilen Geräts ein.
3. Klicken Sie auf das Symbol Eingeben neben dem Feld Text hier eingeben.

   Ergebnis

   • Auf einem iOS-Gerät wird die Zeichenfolge im Eingabefeld des mobilen Geräts angezeigt.
   • Auf einem Android-Gerät wird die Zeichenfolge in die Zwischenablage des mobilen Geräts kopiert.

4. Führen Sie je nach Geräteplattform die folgenden Schritte aus.
   • Klicken Sie auf einem iOS-Gerät mit der Maus auf die Schaltfläche Submit/Senden auf der Simulation des Geräts des Kunden.
   • Auf einem Android-Gerät klicken Sie lange auf das Eingabefeld in der Simulation des Kundengeräts und dann auf Einfügen. Sobald die Zeichenfolge im Eingabefeld des Geräts angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden/Senden.

Bei der Anzeige des Remotebildschirms können die Techniker den Bildschirm eines Kundengerätes anzeigen, ohne die Kontrolle darüber zu übernehmen. Voraussetzung ist, dass der Kunde ein Gerät mit Android 5.0 oder höher nutzt.

• Klicken Sie auf der Registerkarte Click2Fix oder Kundenbildschirm unter Geräteansicht auf die Schaltfläche play ("view the customer's device").
  Tipp: Verwenden Sie bei iOS-Geräten die Schaltflächen Nach links drehen/Nach rechts drehen (unter Geräteansicht, oder auf der Sitzungs-Symbolleiste im Falle der Registerkarte Kundenbildschirm), um zwischen Quer- und Hochformat zu wechseln.

  Ergebnis: Der Bildschirm des Kundengerätes ist nun im Abschnitt „Geräteansicht“ zu sehen.