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Zugriff auf Mobilgeräte
Die Rescue-Technikerkonsole ermöglicht es Technikern, Fernsteuerungssitzungen sowohl über die Registerkarte „Click2Fix“ als auch über die Registerkarte „Kundenbildschirm“ zu starten. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit, den Bildschirm mobiler Kundengeräte nur anzuzeigen, ohne die Kontrolle zu übernehmen.
Starten der Fernsteuerung über Click2Fix
Der betreuende Techniker benötigt eine aktive Lizenz für das Rescue+Mobile-Add-on.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Click2Fix für mobile Geräte zu nutzen.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Fernsteuerungssitzungen zu starten.
Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ haben.
Welche Geräte können ferngesteuert werden? Nähere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für LogMeIn Rescue.
Fernsteuerung von der Registerkarte „Kundenbildschirm“ aus
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die klassische Ansicht für mobile Geräte zu nutzen.
Welche Geräte können ferngesteuert werden? Nähere Informationen finden Sie in den Systemanforderungen für LogMeIn Rescue.
Ähnliche Click2Fix-Widgets:
- Widget „Geräteansicht“
Senden von Sonderzeichen während der Fernsteuerung
Wenn ein Techniker über eine Fernsteuerungssitzung Support für ein Mobilgerät leistet, kann er seine eigene Tastatur zur Eingabe von Text in Felder auf dem Mobilgerät einsetzen. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Sonderzeichen (einschließlich Großbuchstaben) zu verwenden.
Anzeige des Remotebildschirms (ohne Fernsteuerung)
Bei der Anzeige des Remotebildschirms können die Techniker den Bildschirm eines Kundengerätes anzeigen, ohne die Kontrolle darüber zu übernehmen. Voraussetzung ist, dass der Kunde ein Gerät mit Android 5.0 oder höher nutzt.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Click2Fix bzw. Kundenbildschirm unter Geräteansicht auf die Play-Schaltfläche („Kundengerät anzeigen“).
Tipp: Bei iOS-Geräten können Sie mit den Schaltflächen Links drehen/Rechts drehen (unter Geräteansicht oder in der Symbolleiste Sitzung bei der Registerkarte Kundenbildschirm) zwischen Quer- und Hochformat wechseln.
Ergebnis: Der Bildschirm des Kundengeräts ist nun im Abschnitt „Geräteansicht“ zu sehen.