Rescue 7.50 FAQ
Wir haben gesammelt, was Sie über Rescue 7.50 wissen müssen.
Nützliche Links
Was wird mit Rescue 7.50 eingeführt und wie unterscheidet es sich von dem, was die Kunden heute verwenden?
Eine neue Version der Technikerkonsole (Version 7.50) wird es Windows-Benutzern ermöglichen, sich über neue WebRTC-basierte Technologien und einem Mediendienst der nächsten Generation (Next Gen) mit einer Sitzung zu verbinden.
Diese Version der Technikerkonsole wird außerdem die folgenden Verbesserungen und Fehlerbehebungen enthalten:
- Deutlich geringere Verbindungszeit beim Starten der Fernsteuerung und Desktop-Ansicht mit klassischer Bildschirmübertragung
- MKV-/VP8-Dateiformat für Bildschirmaufnahmen wird jetzt für alle Sitzungstypen unterstützt
- Option zum Speichern der Sitzungsaufzeichnung in der Cloud
- Die Calling-Card-Installation für Mac über die Technikerkonsole ist jetzt auch während einer aktiven Sitzung möglich
- Hotkeys zu vielen Dialogen hinzugefügt
- Upgrade auf Visual Studio 2019 SDK
- Die Position des benutzerdefinierten Applet-Logos für Sprachen von links nach rechts wurde korrigiert
- Stabilitätsverbesserungen für die 100 am meisten vorkommenden Abstürze
- Allgemeine Sicherheitsverbesserungen
Eine neue Version des Applets für Windows und Mac wird ebenfalls veröffentlicht (die Kunden müssen nichts tun – diese werden automatisch als Teil der Sitzungsinitiierung heruntergeladen).
Welchen Nutzen erhalten die Benutzer von Rescue 7.50?
Sobald die Benutzer auf die neueste Technikerkonsole aktualisiert haben, werden sie ein deutlich verbessertes Technikererlebnis haben, wenn die Next-Gen-Medien aktiviert sind. Dazu gehören die folgenden Verbesserungen:
- Bessere Erfahrung für die Benutzer durch zweimal schnellere Verbindungszeiten beim Initiieren von Sitzungen und erheblich verbesserte Streaming-Qualität (zweimal höhere FPS), sobald die Verbindung zum Remote-Desktop hergestellt ist.
- Mauseingaben und -bewegungen sind dank geringerer Latenz und höherer Bildraten praktisch verzögerungsfrei. Die dreifache Verbesserung der Farbwiedergabe gibt den Technikern das Gefühl, dass sie sich direkt am Remotegerät befinden.
Wann wird Rescue 7.50 veröffentlicht?
Rescue 7.50 wurde am 21. April 2022 veröffentlicht.
Wird Rescue 7.50 für alle Kunden verfügbar sein?
Ja. Jeder Kunde wird die neue Technikerkonsole herunterladen können. Dies wird KEIN Zwangsupdate sein.
Sind die Kunden verpflichtet, ihre TK auf 7.50 zu aktualisieren?
Nein. Dies ist ein optionales Update. Interessierte Kunden, die mit Latenz und Verzögerungen zu kämpfen haben, können auf Rescue 7.50 umsteigen. Die Verwendung dieser neuen TK ist in der ersten Version optional.
Werden wir unsere Kunden jemals dazu zwingen, ihre TK auf 7.50 zu aktualisieren?
Nein. TK-Updates werden nie wirklich „erzwungen“. Sobald Rescue 7.50 im Jahr 2022 in die Live-Version überführt wird, werden die Kunden die Aufforderungen zur Aktualisierung sehen - sie haben jedoch immer die Möglichkeit, diese abzulehnen.
Wird diese Version sowohl Windows- als auch Mac-Benutzer betreffen?
Die Verwendung dieser neuen Technikerkonsole ist eine Option, die nur Windows-Benutzern zur Verfügung steht. Derzeit arbeiten über 90 % der Benutzer mit Windows-PCs, so dass dies keine großen Auswirkungen auf unseren Kundenstamm haben dürfte. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald die Mac-Technikerkonsole verfügbar ist.
Wie werden die Benutzer über die Verfügbarkeit dieses Updates informiert?
Die Benutzer werden in der Software über die Seite „Mein Konto“ benachrichtigt, sobald Rescue 7.50 allgemein verfügbar ist. Außerdem werden wir die Benutzer über die Community-Seite informieren. Es wurde zusätzlich ein Supportartikel erstellt.
Kunden können sich über unsere Versionshinweise immer auf dem Laufenden halten, was in Rescue veröffentlicht wird.Gibt es Netzwerkanforderungen für die Aktualisierung auf 7.50?
Nein. Es sind keine Änderungen erforderlich, um die TK zu aktualisieren – allerdings sind Änderungen erforderlich, um die Next-Gen-Medien zu verwenden (siehe Frage unten).
Welche Änderungen sind für die Nutzung der Medien der nächsten Generation erforderlich?
Benutzer müssen die folgenden Domains aktivieren, um Next-Gen-Medien zu verwenden:
- *.logmeinrescue.com.
- *.remoteview.logmein.com
- turn.console.gotoassist.com
Welche Schritte sind notwendig, damit ein Kunde seine TC aktualisieren kann?
Laden Sie sie unter folgendem Link herunter: https://secure.logmeinrescue.com/TechConsole/DesktopApp/Download.aspx?next=1
Gibt es irgendwelche Nachteile oder Funktionsverluste, wenn ein Kunde sich gegen ein Update entscheidet?
Nein. Das Produkt wird weiterhin normal funktionieren.
Wenn ein Kunde auf Rescue 7.50 umsteigt, kann er dann wieder auf eine ältere Version umsteigen?
Ja. Kunden können jederzeit auf eine frühere Version der Technikerkonsole zurückgreifen, wenn sie das Installationsprogramm zur Verfügung haben oder den Link für vorherige Versionen auf der Website verwenden.
Wie kann der Support feststellen, ob ein Konto bereits auf 7.50 aktualisiert wurde?
Dies können Sie anhand der Version der Technikerkonsole (7.50) ablesen. Um die Vorteile des Next-Gen-Medienstroms in vollem Umfang nutzen zu können, wurden auch das Applet und die Visitenkarte aktualisiert. Das Applet oder die Calling Card startet mit Win Applet: v7.50.429.2428
Wie kann ein Kunde sehen, auf welcher Version des TC er sich befindet?
Wenn ein Kunde seinen TC auf die neueste Version aktualisiert hat, kann er sich dann immer noch gegen den Anschluss an den Mediendienst "next gen" entscheiden?
Können Administratoren die Nutzung des Next-Gen-Mediendienstes durch Techniker einschränken?
