Rescue wird verwendet, um Kunden und Mitarbeitern sofortigen Fernsupport zu bieten. Mit Rescue können Sie in Sekundenschnelle die Kontrolle über einen entfernten PC, Mac oder ein Smartphone über das Internet erlangen, ohne dass eine Software vorinstalliert werden muss.

• Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme steigern. Dank der Funktionen für die Bedienung mehrerer Sitzungen, Instant Chat, Technikerkollaboration und und weiterer Hilfefunktionen müssen weniger Probleme an den Level-2-Support weitergereicht, sondern können stattdessen schon bei der ersten Kontaktaufnahme gelöst werden.
• Durchschnittliche Abwicklungszeiten verkürzen. Schnellere Problemfindung und -lösung durch fortschrittliche Tools für Diagnose, Zusammenarbeit und Berichterstattung.
• Kostspielige Rücksendungen von Geräten reduzieren. Mithilfe von Diagnosetools, der Gerätehistorie und der Gerätekonfiguration per Fernzugriff können Techniker eine größere Anzahl von Problemen aus der Ferne lösen und unnötige Rücksendungen vermieden werden.

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