Die Technikerberechtigungen werden von der Technikergruppe übernommen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Technikergruppe, der der Techniker angehören soll, und klicken Sie dann auf Techniker erstellen.
2. Stellen Sie sicher, dass der zu bearbeitende Benutzer im Organisationsbaum ausgewählt wurde, und klicken Sie auf die Registerkarte Organisation.
   Die Seite „Konfiguration“ wird angezeigt.
3. Sie können folgende Optionen bearbeiten:

   Option	Beschreibung
   Name	Der Name des Benutzers, wie er im Organisationsbaum und in der Technikerkonsole – sofern Sie über eine entsprechende Lizenz verfügen – angezeigt wird.
   Spitzname	Der Name des Benutzers, der während einer Sitzung dem Kunden gegenüber angezeigt wird. Beispiel: [10:46 AM] Chat-Sitzung mit [Spitzname] wurde eingerichtet.
   E-Mail-Adresse	Die E-Mail-Adresse, mit der sich der Benutzer künftig bei LogMeIn Rescue anmeldet.
   SSO-ID	Die Kennnummer, mit der sich der Benutzer anmeldet, wenn die Einmalanmeldung (Single Sign-On) aktiviert ist.
   Beschreibung	Dieses Feld dient für Ihre persönlichen Anmerkungen.
   Neues Passwort	Das Passwort, mit dem sich der Benutzer künftig bei LogMeIn Rescue anmeldet. Hinweis:Damit der Benutzer bei der ersten Anmeldung dieses Passwort ändern muss, muss die Option Änderung des Administrator-Passworts: Benutzer bei der nächsten Anmeldung zur Änderung des Passworts zwingen im Abschnitt Passwort-Richtlinien auf der Registerkarte Globale Einstellungen verwendet werden.
   Mindestqualität des Passworts	Die unter Passwort-Richtlinien auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegte erforderliche Mindestqualität des Passworts.

4. Wählen Sie unter Status die Option Aktiviert aus, um den Benutzer freizuschalten.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Master-Administratoren können Techniker durch Hochladen einer CSV-Datei oder einer JSEIN-Datei pauschal importieren.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Rescue-Konto an. Klicken Sie auf der Seite Mein Konto auf Techniker importieren.
   Hinweis:Ausführliche Informationen zu den Anforderungen in Bezug auf die Anforderungen für die CSV-Datei oder die JSEIN-Dateien finden Sie in den Beispiel-Dateien auf der Seite Techniker importieren.

   Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um das in der Beispieldatei verwendete Trennzeichen zu ändern.

   • Windows
   • Mac

2. Wählen Sie die Technikergruppe, in die Sie Techniker importieren möchten, indem Sie den Namen der Gruppe im Feld Technikergruppe suchen... schrittweise eingeben.
   Kurzbefehl: Wenn die hochgeladene Datei eine gültige Technikergruppe für jede Leitung enthält, können Sie dieses Feld leer lassen.

3. Klicken Sie auf Datei hochladen, um die CSV-Datei oder die JSON-Datei von Ihrer Quelle auszuwählen.
4. Klicken Sie auf Importieren.
   Der Import beginnt. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird die Import-Übersicht mit allen erfolgreichen und fehlgeschlagenen Importelementen angezeigt.

Masterkonto-Inhaber können Active-Directory-Benutzer als Rescue-Techniker in ihre Organisation importieren. Die wichtigsten Benutzerdaten in Rescue werden automatisch aktualisiert, wenn sie in Active Directory geändert werden.

1. Erstellen eines Dienst-Tokens und eines Standard-Passworts für neue Benutzer im Admin-Center.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus.
   2. Klicken Sie zum Erstellen eines Dienst-Tokens auf Erstellen und Kopieren unter Active-Directory-Synchronisation
      Ein Dienst-Token wird erstellt und in Ihre Zwischenablage kopiert.
   3. Legen Sie ein Standardkennwort fest, das neue Techniker beim erstmaligen Anmelden verwenden sollen.
      Hinweis: Benutzer müssen dieses Passwort bei der ersten Anmeldung ändern.

2. Laden Sie die Server-Anwendung herunter und extrahieren Sie sie.
   1. Klicken Sie im Administrationscenter von Rescue unter Active-Directory-Synchronisation auf Herunterladen, um das Installationsprogramm herunterzuladen.
      Das Installationsprogramm wird in einer Zip-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen.
   2. Zip-Datei in einen Ordner extrahieren.
3. Führen Sie die Server-Anwendung aus und konfigurieren Sie das Synchronisationsverhalten.
   Wichtiger Hinweis: Sie benötigen Berechtigungen, um die Anwendung als Systemdienst auszuführen. Der Computer, auf dem die Anwendung ausgeführt wird, muss mit einem Active Directory verbunden sein und über ausreichende Berechtigungen verfügen, um auf alle Active-Directory-Gruppen und Benutzer zuzugreifen und abzufragen.
   1. Geben Sie folgende Zugangsdaten ein:
      • Zugangsdaten für den Rescue-Masterkontoinhaber
        • E-Mail-Adresse
        • Kennwort
      • Das Diensttoken, das Sie zuvor auf der Registerkarte Globale Einstellungen des Admin-Centers erstellt haben.

   2. Klicken Sie auf Weiter, um ADService.exe auszuführen.
      Hinweis: Die Anwendung wird im Admin-Modus ausgeführt.

   3. Geben Sie die Active Directory-Domäne ein, von der aus Sie Benutzer importieren möchten, und klicken Sie auf Weiter.
   4. Wählen Sie Quell- und Zielgruppen aus.
      • Die Active-Directory-Gruppe, aus der Sie Benutzer/Daten importieren möchten.
      • Die Rescue-Technikergruppe, zu der Sie Benutzer/Daten hinzufügen möchten.
      Die Dienst-App wird als Windows-Dienst installiert, der Benutzer der gewählten Active Directory-Gruppe für die ausgewählten Rescue-Technikergruppen bereitstellt.

      Die folgenden Benutzerdaten werden während der anfänglichen Bereitstellung von Benutzern und anschließend bei Änderungen in Active Directory vom Active Directory zum Rescue synchronisiert:

      • Name
      • E-Mail-Adresse
      • Status

      Einschränkung: Es ist nicht möglich, Techniker aus dem Rescue-Admin-Center über den Active-Directory-Synchronisationsdienst zu löschen Wenn ein Benutzer in Active Directory gelöscht oder verschoben wird, wird der betreffende Rescue-Techniker deaktiviert.

      Hinweis: Wenn ein Techniker in eine andere Rescue-Technikergruppe verschoben wird, wird bei der nächsten Synchronisation nur der Status des Benutzers aktualisiert, aber der Benutzer wird nicht in seine erste Synchronisierungsgruppe zurückverschoben.

      Hinweis: Wenn ein Benutzer deaktiviert, gelöscht oder in Active Directory verschoben wurde, wird die mobile Lizenz des Technikers freigegeben und für andere Mitglieder der Rescue-Organisation verfügbar gemacht.

      Tipp: Wenn der Synchronisierungsdienst fehlschlägt, können Sie ein Fehlerprotokoll abrufen, indem Sie unten im Abschnitt Active-Directory-Synchronisation auf der Registerkarte Globale Einstellungen im Admin-Center auf Active Directory-Protokoll klicken.