HELP FILE


Wie man Techniker hinzufügt

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.

    Hauptadministratoren können Techniker zu jeder Techniker-Gruppe in der Organisation hinzufügen, während Administratoren nur Techniker zu Gruppen hinzufügen können, denen sie zugewiesen sind.

    Hinzufügen eines Technikers

    Die Technikerberechtigungen werden von der Technikergruppe übernommen.

    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Technikergruppe, der der Techniker angehören soll, und klicken Sie dann auf Techniker erstellen.

      Ergebnis

    2. Stellen Sie sicher, dass der zu bearbeitende Benutzer im Organisationsbaum ausgewählt wurde, und klicken Sie auf die Registerkarte Organisation.

      Ergebnis: Die Konfigurationsseite wird angezeigt.

    3. Bearbeiten Sie die folgenden Optionen:
      Option Beschreibung
      Name Der Name des Benutzers, wie er im Organisationsbaum und in der Technikerkonsole – sofern Sie über eine entsprechende Lizenz verfügen – angezeigt wird.
      Spitzname Der Name des Benutzers, der während einer Sitzung dem Kunden gegenüber angezeigt wird. Beispiel: [10:46 AM] Chat-Sitzung mit [Spitzname] wurde eingerichtet.
      E-Mail Die E-Mail-Adresse, mit der sich der Benutzer bei GoTo Rescue anmelden wird.
      Single Sign-On ID Die Kennnummer, mit der sich der Benutzer anmeldet, wenn die Einmalanmeldung (Single Sign-On) aktiviert ist.
      Beschreibung Dieses Feld dient für Ihre persönlichen Anmerkungen.
      Neues Passwort Das Passwort, mit dem sich der Benutzer bei GoTo Rescue anmelden wird.
      Hinweis: Um den Benutzer zu verpflichten, dieses Passwort bei der ersten Anmeldung zu ändern, stellen Sie sicher, dass die Option Passwortänderungen durch Administrator zwingen Benutzer bei der nächsten Anmeldung zur Änderung des Passworts unter dem Abschnitt Passwort-Richtlinien auf der Registerkarte Globale Einstellungen aktiviert ist.
      Minimale Passwortstärke Die unter Passwort-Richtlinien auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegte erforderliche Mindestqualität des Passworts.
    4. Wählen Sie unter Status die Option Aktiviert aus, um den Benutzer freizuschalten.
    5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
    Tipp: Um einen Techniker in eine andere Gruppe zu verschieben, wählen Sie einen Techniker in der Organisationsstruktur aus und ziehen ihn in die gewünschte Technikergruppe, oder verwenden Sie die Dropdown-Liste Zu Technikergruppe verschieben auf der Seite Konfiguration.

    So importieren Sie Techniker aus einer Datei

    Master-Administratoren können Techniker "in Massen" importieren, indem sie eine CSV- oder JSON-Datei hochladen.

    Hinweis: Während des folgenden Vorgangs müssen Sie für jeden Techniker, den Sie importieren, ein Passwort festlegen. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Import eine Einstellung zu aktivieren, die den Techniker auffordert, das anfängliche Kennwort zu ändern, wenn er sich zum ersten Mal anmeldet. Stellen Sie dazu sicher, dass die Option Passwortänderungen durch Administrator zwingen Benutzer bei der nächsten Anmeldung zur Änderung des Passworts unter dem Abschnitt Passwort-Richtlinien der Registerkarte Globale Einstellungen im Rescue Administration Center aktiviert ist.
    1. Melden Sie sich bei Ihrem Rescue Konto an. Klicken Sie auf der Seite Mein Konto auf Techniker importieren.

      Hinweis: Ausführliche Informationen zu den Anforderungen an die CSV- oder JSON-Dateien können Sie von der Seite Techniker importieren herunterladen.
      Um das in der Beispieldatei verwendete Trennzeichen zu ändern, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

    2. Wählen Sie die Technikergruppe aus, in die Sie Techniker importieren möchten, indem Sie beginnen, den Namen der Gruppe in das Feld Techniker-Gruppe suchen... einzugeben.

      Fastpath: Wenn die hochgeladene Datei gültige Technikergruppen-IDs für jede Zeile enthält, können Sie dieses Feld leer lassen.

    3. Klicken Sie auf Datei hochladen, um die CSV- oder JSON-Datei aus Ihrer Quelle auszuwählen.
    4. Klicken Sie auf Import starten.

      Ergebnis: Der Import beginnt. Nach Abschluss des Prozesses wird die Importzusammenfassung angezeigt, in der alle erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Importe aufgelistet sind.

    Hinweis: Die CSV- oder JSON-Datei muss die folgenden Anforderungen erfüllen.
    • Alle Spaltenüberschriften sind erforderlich und MÜSSEN in ihrer ursprünglichen Reihenfolge in der Datei bleiben.
    • Die folgenden Felder sind obligatorisch, und jede Zeile muss im Rahmen des Imports Daten enthalten:
      • Name
      • E-Mail-Adresse
      • Passwort
      • (Techniker ist) Aktiviert
      • (hat) Standard-Lizenz
      • (hat) Mobile Lizenz
    • Wenn Sie festlegen, dass alle Benutzer in dieselbe Technikergruppe importiert werden sollen (indem Sie eine globale Gruppe auswählen), können Sie die Spalte Technikergruppen-ID leer lassen.
      Denken Sie daran: Die Spaltenüberschrift muss in der ursprünglichen Reihenfolge bleiben.
    • Wenn Sie eine globale technische Gruppe auswählen, werden die technischen Gruppen-IDs in der Datei während des Imports ignoriert.
    • Jede Importdatei ist auf maximal 500 Benutzer beschränkt.