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Zendesk konfigurieren

    Artikel über die Anpassung von sind für ein technisches Publikum geschrieben, das Erfahrung in der Webentwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind erforderlich.

    Stellen Sie sicher, dass Sie einen Zendesk-API-Schlüssel haben. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie einen API-Schlüssel für die LogMeIn-Rescue-App in Zendesk.

    1. Klicken Sie in Zendesk unten in der Seitenleiste auf Verwalten () und dann auf den Link Durchsuchen unter Apps.

      Einschränkung: Sie müssen ein Zendesk-Administrator sein, um zu installieren und zu konfigurieren.

    2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die App GoTo Rescue und klicken Sie auf Installieren.
    3. Geben Sie einen Titel für die App ein.

      Ergebnis: Der Titel erscheint in der Schublade Apps auf den Ticketseiten.

    4. Fügen Sie den Zendesk-API-Schlüssel ein.

      Tipp: Sie haben keinen Zendesk-API-Schlüssel? Siehe Erstellen eines API-Schlüssels für die LogMeIn-Rescue-App in Zendesk.

    5. Optional: Um die Details von Fernsitzungen als öffentliche Kommentare in den Tickets zu veröffentlichen, klicken Sie auf Öffentliche Kommentare aktivieren.

      Sitzungsdetails werden standardmäßig als private Kommentare angezeigt.

    6. Geben Sie alle Tags ein, die Sie auf Tickets mit den Details der Remote-Sitzungen setzen möchten.
    7. Wählen Sie Installieren.
    Ergebnisse:

    Nach der Installation erscheint die App auf der rechten Seite der Ticketoberfläche. Wenn die App nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren in der oberen rechten Ecke des Fachs Apps.