Zendesk konfigurieren

Articles related to customization are written for a technical audience who have experience in web development. Knowledge of HTML, CSS, and JavaScript are required.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Zendesk konfigurieren können.

Before you begin:

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Zendesk-API-Schlüssel haben. Für weitere Details siehe Erstellen eines API-Schlüssels für die LogMeIn-Rescue-App in Zendesk.

Klicken Sie in Zendesk unten in der Seitenleiste auf Verwalten () und dann unter Apps auf den Link Durchsuchen Apps.

Restriction: Sie müssen ein Administrator von Zendesk sein, um LogMeIn-Rescue-App in Zendesk zu installieren und zu konfigurieren.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die App GoToLogMeIn Rescue und klicken Sie auf Installieren.
Geben Sie einen Titel für die App ein.
Result: Der Titel erscheint in den Apps auf den Ticketseiten.
Fügen Sie den Zendesk-API-Schlüssel ein.

Tip: Sie haben keinen Zendesk API-Schlüssel? Siehe Erstellen eines API-Schlüssels für die LogMeIn-Rescue-App in Zendesk.
Optional: Um die Details von Fernsitzungen als öffentliche Kommentare in den Tickets zu veröffentlichen, klicken Sie auf Öffentliche Kommentare aktivieren.
Sitzungsdetails werden standardmäßig als private Kommentare angezeigt.
Geben Sie alle Tags ein, die Sie auf Tickets mit den Details der entfernten Sitzungen setzen möchten.
Wählen Sie Installieren.

Results:

Nach der Installation erscheint die App auf der rechten Seite der Ticketoberfläche. Wenn die App nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren in der oberen rechten Ecke der Apps-Ablage.

Article last updated: 27 September, 2022

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