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Calling-Card-Einrichtung, Schritt 5: Installieren der Calling Card auf dem Computer eines Kunden
Gehen Sie wie folgt vor, um die Rescue Calling Card auf dem Computer eines Kunden während einer aktiven Sitzung zu installieren. Über die Technikerkonsole kann der Techniker die Calling Card auf dem Kundencomputer installieren.
Anforderungen:
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die Calling Card zu installieren.
- Ein Rescue Administrator muss der Techniker-Gruppe des Agenten bereits eine Calling Card zugewiesen haben
- Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Calling Card.
Zur Erinnerung: Diese Aufgabe wird in der Techniker-Konsole ausgeführt.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Wählen Sie Calling Card direkt nach der Installation starten, wenn die Calling-Card-Anwendung ausgeführt werden soll, sobald sie auf dem Computer des Kunden erfolgreich installiert wurde.
- Wählen Sie Calling Card bei jedem Start des Remote-Geräts starten, damit die Calling-Card-Anwendung jedes Mal, wenn das Zielgerät gestartet wird, geöffnet wird.
Tipp: Kunden können diese Einstellung auf der Registerkarte Einstellungen > Allgemein der Calling Card löschen.
- Klicken Sie auf Calling Card installieren.
Ergebnis: Das Calling-Card-Installationsprogramm wird versendet und ausgeführt. Unter Umständen wird der Kunde dazu aufgefordert, die Ausführung des Installationsprogramms zu bestätigen. Wenn dies der Fall ist, bitten Sie den Kunden, die Installation zu genehmigen.
Sobald die Installation abgeschlossen ist, kann der Kunde Sitzungen über die Calling Card einleiten.
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Calling Card Setup, Aufgabe vier: Anpassen des Calling Card Applet auf einem Mac