A que se referem cada um dos campos de tempo nos relatórios das sessões de resgate?
- Tempo de conexão: o período entre o cliente clicando em "Connect to Technician" e o applet do cliente conectando-se ao portal Rescue.
- Tempo de espera: o período entre o applet do cliente conectando-se ao portal Rescue e o técnico que inicia a sessão.
- Tempo total: o período entre quando o técnico inicia e termina uma sessão.
- Tempo ativo: a quantidade de tempo que o computador alvo está pronto para estar ou sendo suportado.
- Tempo de trabalho: a quantidade de tempo que o técnico controla ativamente o Rescue Technical Console, dentro de uma sessão específica.
- Hold Time: a quantidade de tempo que uma sessão é colocada em espera pelo técnico.
- Tempo na transferência: a quantidade de tempo que a sessão passa sendo transferida entre técnicos.
- Tempo de reinicialização: a quantidade de tempo que o computador alvo está em processo de reinício.
- Tempo de reconexão: a quantidade de tempo que uma sessão passa tentando reconectar, no caso de uma desconexão não planejada.
Article last updated: 27 September, 2022