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Usando o Rescue com Zendesk

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    Lançamento do Console Técnico

    O Rescue Technical Console é a interface utilizada pelos técnicos de suporte para fornecer suporte remoto aos clientes.

    Você deve acessar Rescue a partir de um bilhete Zendesk.

    1. Em uma página de ingressos, digite suas credenciais Rescue no aplicativo.

      Resultado: O aplicativo guarda suas credenciais para a sessão atual.

    2. Para abrir o Console Técnico a partir de um bilhete Zendesk, selecione Abra o Console Técnico no aplicativo.

    Iniciar uma sessão remota a partir de um bilhete

    Ao se corresponder com um cliente sobre um problema através de um bilhete ou pelo telefone, você pode querer iniciar uma sessão remota para solucionar o problema. A sessão remota deve ser iniciada pelo cliente usando um link e um código PIN.

    1. Clique Obtenha um código PIN no aplicativo Rescue no bilhete Zendesk.

      Observação:: Para receber GoTo dados da sessão de volta em um bilhete Zendesk, o código PIN deve ser criado usando o .

    2. Clique no código PIN gerado para criar um comentário ao bilhete que contenha tanto o código PIN como um link para o cliente iniciar a sessão remota.
    3. Enviar o bilhete para enviar as informações por e-mail para o cliente.

    Visualização de informações sobre ingressos durante a sessão remota

    Durante uma sessão remota iniciada a partir de um bilhete Zendesk, o técnico pode ver no Console Técnico o nome da pessoa que solicitou a sessão.

    Encerramento de uma sessão remota

    Ao terminar uma sessão remota iniciada a partir de um bilhete Zendesk, Rescue publica dados sobre a sessão no bilhete. Você pode confirmar que as informações foram postadas revendo o log de eventos no Console Técnico.

    Revisão de informações sobre uma sessão remota em um bilhete

    Você pode rever detalhes sobre uma sessão remota no bilhete que iniciou a sessão. Os comentários de Rescue são exibidos como bolhas de ar com o ícone Rescue. Os detalhes disponíveis incluem:

    • Detalhes da sessão e do técnico, como ID da sessão, nome do técnico e endereço de e-mail do técnico
    • Carimbos de tempo de sessão, como tempo de espera, tempo de trabalho e tempo de última ação
    • Transcrição do bate-papo
    • Respostas da pesquisa técnica
    Article last updated: 27 September, 2022