O LogMeIn Rescue O Console técnico é a interface usada pelos técnicos de suporte para fornecer suporte remoto aos clientes.

1. On a ticket page, enter your LogMeIn Rescue credentials into the app.

   Resultado: O aplicativo salva as credenciais da sessão atual.

2. Para abrir o Console técnico a partir de um ticket do Zendesk, selecione Abrir o Console técnico no aplicativo.

Quando correspondente a um cliente sobre um problema por meio de um ticket ou por meio do telefone, você pode iniciar uma sessão remota para solucionar o problema. A sessão remota deve ser iniciada pelo cliente usando um link e um código PIN.

1. Click Get a PIN code in the LogMeIn Rescue app on the Zendesk ticket.
   Nota: To receive GoTo session data back on a Zendesk ticket, the PIN code must be created using the aplicativo LogMeIn Rescue no Zendesk.
2. Clique no código PIN gerado para criar um comentário de ticket que contém ambos o código PIN e um link para o cliente iniciar a sessão remota.
3. Envie o tíquete para enviar as informações ao cliente.

Durante uma sessão remota, é iniciada a partir de um ticket do Zendesk, o técnico pode ver no Console técnico o nome da pessoa que solicitou a sessão.

When you end a remote session initiated from a Zendesk ticket, LogMeIn Rescue posts data about the session to the ticket. Você pode confirmar se as informações foram publicadas verificando o registro de eventos no Console técnico.