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Como usar o LogMeIn Rescue com o Zendesk
Como iniciar o Console técnico
O Console técnico do LogMeIn Rescue é a interface usada por técnicos de suporte para fornecer suporte remoto aos clientes.
Você precisa efetuar login no LogMeIn Rescue em um tíquete do Zendesk.
Como iniciar uma sessão remota por um tíquete
Quando correspondente a um cliente sobre um problema por meio de um tíquete ou por telefone, você pode querer iniciar uma sessão remota para solucionar o problema. A sessão remota deve ser iniciada pelo cliente usando um link e um código PIN.
Como visualizar as informações de tíquete durante a sessão remota
Durante uma sessão remota iniciada por um tíquete do Zendesk, o técnico pode ver no Console técnico o nome da pessoa, que solicitou a sessão.
Como encerrar uma sessão remota
Quando você encerrar uma sessão remota iniciada por um tíquete do Zendesk, o LogMeIn Rescue enviará dados sobre a sessão para o tíquete. Você pode confirmar que as informações foram publicadas assistindo ao registro de eventos no Console técnico.
Revisão de informações sobre uma sessão remota em um tíquete
Você pode verificar detalhes sobre uma sessão remota no tíquete que iniciou a sessão. Os comentários do LogMeIn Rescue são exibidos como Bolhas de voz com o ícone do LogMeIn Rescue. Os detalhes disponíveis incluem:
- Detalhes da sessão e do técnico, como ID da sessão, nome do técnico e endereço de e-mail do técnico
- Data e hora da sessão, como tempo de espera, tempo de trabalho e última hora de ação
- Transcrição do bate-papo
- Respostas da pesquisa técnica