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Suporte de dispositivos iOS
Esta seção resume como o Rescue+Mobile pode ser usado para dar suporte a dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch).
Lembre-se: O conjunto real de recursos disponível para um técnico é definido no nível de grupo na Central do Administrador.
Aplicativo Rescue+Mobile para iOS
Para uma experiência completa, o dispositivo do cliente deve estar executando o aplicativo Rescue+Mobile para iOS, o qual o cliente deve baixar da App Store.
Quando o cliente tiver o aplicativo do Rescue para iOS, os técnicos do Rescue+Mobile poderão transmitir configurações e visualizar informações de sistema. Caso contrário, a sessão pode ser executada no Safari usando o Instant Chat, que permite somente ao técnico transmitir configurações.
Quando o cliente tiver o aplicativo do Rescue para iOS, os técnicos do Rescue+Mobile poderão transmitir configurações e visualizar informações de sistema. Caso contrário, a sessão pode ser executada no Safari usando o Instant Chat, que permite somente ao técnico transmitir configurações.
Métodos de conexão
- SMS
- Código PIN
- Link e ferramenta de mensagens
Dica: Para obter informações detalhadas sobre como iniciar uma sessão de suporte remoto em dispositivos iOS, consulte o Guia passo a passo de conexão do LogMeIn Rescue.
Guia Click2Fix
A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes móveis.
Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com um dispositivo iOS com o aplicativo:
Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com um dispositivo iOS com o aplicativo:
- Barra de informações e de alerta
- Visualize informações básicas e questões ou itens de ação importantes.
- Rede móvel
- Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações APN predefinidas.
- Sistema
- Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente.
- Atalhos da web
- Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web em sua tela inicial.
- Bateria
- Visualize detalhes da bateria.
- Conexões
- Visualize as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
- Direcionamento de URL
- Envie aos clientes URLs predefinidas ou personalizadas, que serão abertas automaticamente.
- Processos
- Veja o quanto da memória disponível é usado pelos processos e aplicativos em execução.
- Adicione contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão.
Guia Display do cliente
- Iniciar sessão de controle remoto
- Visualize e controle o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um dispositivo iOS:
- Bate-papo
- White Board
- Laser Pointer
- Iniciar sessão de visualização do display
- Visualize o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao visualizar um dispositivo iOS:
- White Board
- Laser Pointer
Guia Informações do sistema
- Painel
- A guia Painel oferece acesso às seguintes informações:
- Informações do sistema (SO, Modelo do dispositivo, Tela do dispositivo)
- Informações sobre memória
- Informações de rede e sem fio
- Informações de consumo de energia e bateria
- Informações de armazenamento
- Processos (5 principais por CPU)
- Processos
- Visualize os processos em execução no dispositivo do cliente.
Guia Configuração do dispositivo
- Configurações de e-mail
- Configurações de Exchange ActiveSync
- Configurações de ponto de acesso
- Configurações de senha
- Configurações de restrições
- Configurações de Web Clips
- Configurações de Wi-Fi
Recursos de histórico e observações
- Adicionar/editar observações
- Anote observações durante uma sessão e as salve.
- Recursos de histórico e observações
- Visualize o log da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual na sessão.