HELP FILE


Como oferecer suporte a dispositivos iOS

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Esta seção resume como o Rescue+Mobile pode ser usado para oferecer suporte a dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch).

    Lembre-se: o conjunto real de recursos disponíveis para um técnico é definido no nível de grupo na Central de Administração.

    Aplicativo Rescue+Mobile para iOS

    Para ter uma experiência completa, o dispositivo do cliente deve estar executando o aplicativo Rescue+Mobile para iOS, que deve ser baixado na App Store.

    Quando o cliente tiver o aplicativo do Rescue para iOS, os técnicos do Rescue+Mobile poderão transmitir configurações e visualizar informações de sistema. Caso contrário, a sessão pode ser executada no Safari usando o Instant Chat, que permite somente ao técnico transmitir configurações.

    Métodos de conexão

    • SMS
    • Código PIN
    • Link e ferramenta de mensagens
    • E-mail

    Tipos de sessão de suporte para iOS

    No início de cada sessão de suporte (ao inserir o código PIN), o cliente precisa escolher um dos dois tipos de sessão abaixo.
    • Bate-papo
    • Transmissão
    O tipo de sessão escolhido determina os recursos e as funcionalidades disponíveis durante a sessão.
    Bate-papo
    Os seguintes recursos estão disponíveis:
    • Bate-papo
    • Informações do dispositivo via Click2Fix
    • Enviar configuração de e-mail e APN
    • Controle remoto básico
    Controle remoto básico
    Durante uma sessão de bate-papo, o técnico pode iniciar o controle remoto pelo Click2Fix ou pela guia Tela do cliente, o que torna os recursos a seguir disponíveis:
    • Acesso às informações do dispositivo (configuração do sistema e da rede)
    • Acesso às capturas de tela que o cliente faz durante a sessão
    • Páginas de navegação conjunta usando o navegador integrado ao aplicativo Rescue+Mobile (o quadro de comunicações e o Laser Pointer também estão disponíveis)
    Transmissão
    O aplicativo Rescue+Mobile para iOS (a partir da versão 7.12.32) oferece o recurso de compartilhamento de tela, usando o recurso de Transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os técnicos resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R+M. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o Console técnico do Rescue. Consulte informações detalhadas sobre como iniciar uma sessão de transmissão no artigo Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS

    Recursos e ferramentas disponíveis na guia Click2Fix

    A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.

    Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com um dispositivo iOS com o aplicativo:
    Barra de informações e de alerta
    Visualize informações básicas do dispositivos e problemas ou itens de ação importantes.
    Rede móvel
    Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações de APN predefinidas.
    Sistema
    Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente.
    Atalhos da web
    Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web na tela inicial.
    Bateria
    Visualize detalhes da bateria.
    Conexões
    Visualize as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
    Direcionamento de URL
    Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que serão abertos automaticamente.
    Processos
    Veja o quanto da memória disponível é usado pelos processos e aplicativos em execução.
    E-mail

    Adicione contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão.

    Recursos e ferramentas disponíveis na guia Tela do cliente

    Iniciar sessão de controle remoto
    Visualize e controle o aplicativo Rescue+Mobile para iOS no dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um dispositivo iOS:
    • Bate-papo
    • Quadro de comunicações
    Dica: você pode usar os botões Girar para esquerda/Girar para direita (em Visualização do dispositivo ou na barra de ferramentas Sessão no caso da guia Tela do cliente) para alternar entre os modos paisagem e retrato.
    Iniciar sessão de visualização da tela
    Visualize o aplicativo Rescue+Mobile para iOS no dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao visualizar um dispositivo iOS:
    • Quadro de comunicações
    Dica: você pode usar os botões Girar para esquerda/Girar para direita (em Visualização do dispositivo ou na barra de ferramentas Sessão no caso da guia Tela do cliente) para alternar entre os modos paisagem e retrato.

    Recursos e ferramentas disponíveis na guia Informações do sistema

    Painel
    A guia Painel fornece acesso às seguintes informações:
    • Informações do sistema (sistema operacional, modelo do dispositivo, tela do dispositivo)
    • Informações de memória
    • Informações de rede e rede sem fio
    • Informações de consumo de energia e bateria
    • Informações de armazenamento
    • Processos (5 principais por CPU)
    Processos
    Visualize os processos em execução no dispositivo do cliente.

    Recursos e ferramentas disponíveis na guia Configuração do dispositivo

    • Configurações de e-mail
    • Configurações de Exchange ActiveSync
    • Configurações de ponto de acesso
    • Configurações de senha
    • Configurações de restrições
    • Configurações de Web Clips
    • Configurações de Wi-Fi

    Recursos de histórico e observações

    Adicionar/editar observações
    Anote observações durante uma sessão e salve-as.
    Recursos de histórico e observações
    Visualize o registro da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual da sessão.