Como iniciar uma sessão no WebConsole - Suporte para o Rescue

Como iniciar uma sessão no WebConsole

Como iniciar uma sessão no WebConsole

Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

O técnico inicia a sessão

Efetue login no WebConsole.
Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Nova sessão.
Resultado:
O Criar novo suporte remoto é exibida.
Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
Preencha o Serviço e Telefone campos, se necessário.

Nota: Você pode configurar os nomes dos itens no Centro de Administração Configurações globais > Campos personalizados
Clique em Gerar PIN.
Resultado: Um código PIN de 6 dígitos é gerado e exibido na Criar novo suporte remoto e no Log da sessão.
Envie o PIN ao cliente.

O técnico oferece suporte ao cliente

A sessão é exibida no WebConsole depois que o cliente inserir um PIN válido.

Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Iniciar sessão.

Resultado:

Artigo atualizado: 18 August, 2023

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