Sobre o painel Chat (Bate-papo) do Console Técnico
Use o painel Chat (Bate-papo) para se comunicar com os clientes durante as sessões ativas.
A menos que você esteja no modo Colaboração, as sessões de bate-papo são limitadas a dois participantes: o técnico e o cliente.
- Controles de sessão
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Clique na guia de qualquer sessão desejada. Clique na seta para baixo para minimizar uma sessão. Clique no X para fechar uma sessão. Clique na seta à direita para restaurar uma sessão de bate-papo minimizada.
- Botão Screen Share (Compartilhamento de tela)
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Clique no ícone Screen Share (Compartilhamento de tela) para compartilhar sua tela com um cliente.
- Botão Invite Technician (Convidar técnico)
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Clique no botão Invite Technician (Convidar técnico) para colaborar com outros técnicos.
Esta opção só estará disponível se o grupo de técnicos do agente tiver permissão para usar o recurso Colaboração e se houver pelo menos um outro técnico online e disponível.
- Botões Chat Enabled/Disabled (Habilitar/Desabilitar Bate-papo)
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Esta opção só estará disponível se o grupo de técnicos do agente tiver permissão para usar o recurso Habilitar/Desabilitar Bate-papo.
- Área de log
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A Área de log mostra o bate-papo e também outras atividades, como as alterações de status e as mensagens de conexão
- Caixa de entrada de texto
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Use a caixa de entrada de texto para inserir mensagens e exibir a entrada antes de enviá-la ao cliente. Se a caixa de entrada de texto não estiver visível, talvez o bate-papo esteja desativado em sua conta (Para obter mais informações, consulte o administrador).
- Visualizar painel Chat (Bate-papo) em modo Tela cheia
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Ao visualizar o computador do cliente em modo Tela cheia, clique no botão
Show chat window (Mostrar janela de bate-papo) para visualizar o painel Chat (Bate-papo) sem alternar entre janelas.
- Botão Send File (Enviar arquivo)
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Clique no botão Send File (Enviar arquivo) para enviar um único arquivo para o cliente. Esta opção não fica disponível durante o Instant Chat no modo somente bate-papo.
- Botão Push URL (Enviar URL)
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Permite enviar um URL ao cliente. Digite o URL no campo de entrada de texto e envie-o ao cliente clicando no URL. Nas sessões do Miniaplicativo, o site é aberto automaticamente na máquina do cliente. No Instant Chat no modo somente bate-papo, o cliente deve clicar no link. Ver Sobre Respostas e URLs pré-definidas.
- Respostas predefinidas
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Permite que você selecione uma resposta em uma lista de mensagens e URLs usados com frequência. Ver Sobre Respostas e URLs pré-definidas.