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Sobre o método de conexão Formulário de canal

O formulário de canal será útil se você oferecer um suporte baseado na Web para os usuários.

Esse método permite que você hospede um link em seu site/Intranet, além de um questionário a que os clientes devem responder.

Visão geral do processo: Formulário de canal

  • O administrador do Rescue atribui um dos dez canais disponíveis na Central de administração a um Grupo de técnicos
  • O administrador do Rescue desenvolve o formulário da Web personalizado e define os campos personalizados
  • O administrador do Rescue disponibiliza o Formulário de canal em um site da Internet ou intranet
  • Um cliente abre o Formulário de canal, digita todas as informações necessárias e envia o formulário
  • A sessão de suporte é atribuída à Fila do canal do(s) Grupo(s) de técnicos associado(s) ao canal
  • Um técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte

Vantagens do método Formulário de canal

  • Qualifica seus usuários previamente com várias condições personalizáveis: códigos de erro, ID do usuário, tipo de problema
  • Coleta informações de contato de seus usuários finais, como números de telefone ou endereços de email
  • Integra-se a funções online como autenticação de usuário ou qualificação automatizada da solicitação do usuário por meio de um elemento simples de código HTML
  • Permite um controle maior do usuário e do problema no banco de dados do Rescue
Pontos a serem considerados:
  • Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então os administradores do Rescue devem usar configurações "Não há técnicos disponíveis" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial.
  • Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal dinâmico para controlar o tráfego durante horários de pico.
  • Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvedor da Web para personalização e integração.