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Sobre o método de conexão Formulário de canal

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

O formulário de canal será útil se você oferecer um suporte baseado na Web para os usuários.

Este método permite organizar um link em seu site/Intranet, além de um relatório que os clientes precisam concluir.

Visão geral do processo: Formulário de canal

  • O administrador do Rescue atribui um dos dez canais disponíveis no Centro de Administração a um Grupo de técnicos
  • O administrador do Rescue cria o formulário web personalizado e define os campos personalizados
  • O administrador do Rescue faz o formulário de canal disponível em um site de Internet ou Intranet
  • Um cliente abre o Formulário de canal, insere todas as informações necessárias e envia o formulário
  • A sessão de suporte está atribuída à fila do canal dos grupos de técnicos associados ao canal
  • Qualquer técnico online de um grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte

Benefícios do método Formulário de canal

  • Elegíveis pré-elegíveis para usuários com várias condições personalizáveis: códigos de erro, iD de usuário, tipo de problema
  • Coletar informações de contato de seus usuários finais, como números de telefone ou endereços de e-mail
  • Integra-se a funções online, como autenticação de usuário ou qualificação automatizada da solicitação do usuário por um elemento simples de código HTML
  • Permite o rastreamento melhor do usuário e do problema no banco de dados do Rescue

Pontos a serem considerados:

  • Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então os administradores do Rescue devem usar configurações "Não há técnicos disponíveis" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial.
  • Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal dinâmico para controlar o tráfego durante horários de pico.
  • Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvimento web para personalização e integração.