Sobre o método de conexão Formulário de canal
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
O formulário de canal será útil se você oferecer um suporte baseado na Web para os usuários.
Este método permite que você hospede tanto um link em seu website/Intranet quanto um questionário que seus clientes têm que preencher.
Visão geral do processo: Formulário do Canal
- A Rescue Administrador atribui qualquer um dos dez canais disponíveis no Centro de Administração a um Grupo de Técnicos
- A Rescue Administrador desenvolve o formulário web personalizado e define os campos personalizados
- Um Rescue Administrador disponibiliza o Formulário de Canal em um site da Internet ou Intranet
- Um cliente abre o Formulário do Canal, digita todas as informações necessárias e envia o formulário
- A sessão de apoio é atribuída à Fila de Canal do(s) Grupo(s) Técnico(s) associado(s) ao canal
- Qualquer técnico on-line de um Grupo de Técnicos designado pode ativar a sessão de suporte
Benefícios do Método do Formulário de Canal
- Pré-qualificação de seus usuários com várias condições personalizáveis: códigos de erro, ID do usuário, tipo de problema
- Coletar informações de contato de seus usuários finais; tais como números de telefone ou endereços de e-mail
- Integra-se em funções on-line, como autenticação de usuário ou qualificação automática do pedido do usuário através de um simples elemento de código HTML
- Permite o melhor rastreamento do usuário e do problema no banco de dados Rescue
Pontos a serem considerados:
- Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então os administradores do Rescue devem usar configurações “Não há técnicos disponíveis” para lidar com conexões feitas fora do horário comercial.
- Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo encaminhamento de equipe e canal dinâmico para controlar o tráfego durante horários de pico.
- Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvimento web para personalização e integração.
Article last updated: 27 September, 2022