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Sobre o método de conexão Formulário de canal
O formulário de canal será útil se você oferecer um suporte baseado na Web para os usuários.
Esse método permite que você hospede um link em seu site/Intranet, além de um questionário a que os clientes devem responder.
Esse método permite que você hospede um link em seu site/Intranet, além de um questionário a que os clientes devem responder.
Visão geral do processo: Formulário de canal
- O administrador do Rescue atribui um dos dez canais disponíveis na Central de administração a um Grupo de técnicos
- O administrador do Rescue desenvolve o formulário da Web personalizado e define os campos personalizados
- O administrador do Rescue disponibiliza o Formulário de canal em um site da Internet ou intranet
- Um cliente abre o Formulário de canal, digita todas as informações necessárias e envia o formulário
- A sessão de suporte é atribuída à Fila do canal do(s) Grupo(s) de técnicos associado(s) ao canal
- Um técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte
Vantagens do método Formulário de canal
- Qualifica seus usuários previamente com várias condições personalizáveis: códigos de erro, ID do usuário, tipo de problema
- Coleta informações de contato de seus usuários finais, como números de telefone ou endereços de email
- Integra-se a funções online como autenticação de usuário ou qualificação automatizada da solicitação do usuário por meio de um elemento simples de código HTML
- Permite um controle maior do usuário e do problema no banco de dados do Rescue
Pontos a serem considerados:
- Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então os administradores do Rescue devem usar configurações "Não há técnicos disponíveis" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial.
- Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal dinâmico para controlar o tráfego durante horários de pico.
- Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvedor da Web para personalização e integração.