Sobre o Click2Fix
A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.
A guia Click2Fix é aberta por padrão em cada sessão com um dispositivo móvel.
| Widget | Observações |
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| Barra de informações e de alerta | A Barra de informações azul exibe as informações básicas do dispositivo (fabricante, modelo, número de telefone). A Barra de alerta vermelha destaca problemas ou itens de ação importantes. Por exemplo, informações sobre a bateria, aplicativos sinalizados ou firmware desatualizado. Detectar aplicativos sinalizados: ao conectar-se a um Android ou BlackBerry, o Console técnico fará verificações automáticas de aplicativos indesejados ou ausentes conforme os parâmetros definidos em um XML carregado por um administrador. Detectar firmware desatualizado: ao se conectar a um Android ou BlackBerry, o Console técnico verificará automaticamente o firmware de um dispositivo conforme as propriedades de sistema operacional definidas em um arquivo carregado por um administrador. O arquivo também pode conter um URL para um firmware atual. |
| Rede móvel com transferência de configurações APN | Veja informações da rede móvel. Para Android, BlackBerry e iOS, você também pode clicar em Configuração de rede para enviar configurações predefinidas de APN ao dispositivo do cliente. As configurações disponíveis são definidas por um administrador. |
| Sistema | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode visualizar informações básicas sobre o dispositivo do cliente. As informações podem variar de acordo com a plataforma e o dispositivo. Por exemplo:
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| Atalhos da web | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode transferir itens que dão ao cliente acesso ao conteúdo da web na tela inicial. Os atalhos disponíveis são definidos por um administrador. |
| Bateria | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode visualizar detalhes da bateria. Para Android e BlackBerry, transfira configurações que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente. As configurações podem incluir as seguintes:
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| Conexões | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode visualizar as conexões de Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo. Para Android e BlackBerry, você também pode gerenciar as conexões de Bluetooth, GPS e Wi-Fi do dispositivo. |
| Visualização do dispositivo | Visualize a tela dos dispositivos compatíveis (também conhecida como Visualização remota). Aumente o zoom para desenhar na tela. É nessa tela que o controle remoto pode ser iniciado, caso o dispositivo seja compatível. |
| QuickNav | Para Android, você pode seguir para um local específico no dispositivo móvel do cliente. |
| Direcionamento de URL | Para Android, BlackBerry e iOS, você pode enviar URLs predefinidos ou personalizados para o cliente, e eles serão abertos automaticamente no aparelho. |
| Para Android, você pode ver as informações de configuração sobre as contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão do dispositivo do cliente. Você também pode adicionar contas novas. Para iOS, você pode adicionar contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão do dispositivo do cliente. |
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| Aplicativos | Para Android, você pode visualizar e gerenciar aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados). |
| Processos | Para Android, você pode visualizar os processos e aplicativos em execução no dispositivo, além de quanta memória eles usam. Você também pode encerrar processos e aplicativos em execução selecionados. |